[第六章口头交流.pptVIP

3．面试结束后的技巧 一是对此次面试进行回顾和总结，对自己面试时遇到的难题进行回顾，重新考虑一下，如果再有一次提问时，该如何更好地回答这类问题。 二是向招聘单位表示感谢。 第六章 口头交流 第四节 成功演讲的技巧 一、演讲的特点和功能 （一）演讲的特点 1．目的性 2．说服性 3．艺术性 第六章 口头交流 （二）商务演讲的功能 1．交流信息，传授知识 2．凝聚人心，营造企业文化 3．创造良好的企业形象 4．对商业伙伴和顾客施加积极影响，促成合作和购买行为 第六章 口头交流 二、演讲的准备 （一）演讲主题与题目的确定 主题与演讲的内容有关，而题目则是在基本内容确定后，阐述演讲内容的视角，或者说是演 讲的切入点。视角是拟定讲题的关键，好的切入点能在最短时间内激发听众的兴趣，令听众 很容易进入到演讲者设计的语境中来。 第六章 口头交流 （二）演讲听众的分析 在演讲中，听众的人数、年龄、教育程度、性别、职业等等的不同，对演讲的内容、表现方式都有重要的影响。 （三）演讲材料的选用 首先是最大限度地收集与演讲有关的各类材料，使自己对演讲的内容有一个全面、完整地把 握。 第六章 口头交流 充分占有资料后，要对资料做鉴别、筛选工作，找出与本次演讲关系最密切的部分，最后再把其中最精要的部分用到演讲稿中。 （四）演讲策略的确定 演讲策略是确定了演讲目的、内容、了解了听众之后，对演讲方式、方法的考虑。演讲策略 的确定只能是一个方向性的考虑，更具体的方式、方法，需要演讲者进入实际演讲后加以调 试、修正。 第六章 口头交流 * 商务交流电子教案 第六章 口头交流 第一节 口头交流的特点与功能 第二节 成功面谈的技巧 第三节 面试技巧 第四节 成功演讲的技巧 第五节 电话交流技巧 第一节 口头交流的特点与功能 一、口头交流的特点 （一）口头交流是人类最基本的交流方式 （二）交流手段的多样性 （三）反馈迅速、便捷 （四）易受具体情境的影响 （五）存在信息失真的可能 第六章 口头交流 二、口头交流的功能 (一) 能更全面、准确地传递、理解信息 （二）及时交流信息，保证组织信息畅通 （三）增进情感联络，有助于改善人际关系 第六章 口头交流 第二节 成功面谈的技巧 一、面谈的策略 （一）选择合适的时间和地点 一般来说，面谈都是交谈双方有比较重要的问题需要进行深入交换意见时采用的交流方式。 为了使面谈达到理想的效果，就要选择合适的时间和地点。不同的面谈其目的、内容不一样 ，所选择的地点、时间也不一样。 第六章 口头交流 （二）进行充分的准备 1．面谈的目的 要搞清楚本次面谈所要达到的目的：是要与面谈对象建立合作关系，还是改善人际关系，或 者是向对方提出批评，要求对方改善工作态度。了解了面谈目的才能确定面谈内容、策略等。 2．面谈的主要内容 面谈目的确定后，就要明确面谈的主要内容。面谈内容要紧凑，主题要集中，以便于提高面谈效率。 第六章 口头交流 3． 面谈时涉及的重要事实、资料、数据等 4．面谈所要花费的时间 时间安排既不能过于匆忙，但也一定不要过于拖沓。 （三）确定面谈的基本策略 要确定面谈的基本策略，除了明确面谈的目的、内容外，还要充分了解谈话对象的性格、心 理、谈话目的、对我方提出的观点可能产生的反应等等。 第六章 口头交流 （四）求同存异 沟通的目的不是去不断证明对方是错的，而是要最大可能地追求思想、感情的一致。 应当先承认他们的观点有合理之处，而不是不留情面地告诉对方其观点有误，然后再设法指 出其观点不妥之处。 第六章 口头交流 （五）80%倾听，20%说话 较佳的倾听是完全没有声音，而且不打断对方讲话的，只是两眼注视对方，等到对方停止 发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，就越握 有控制权。 第六章 口头交流 （六）善于运用和理解肢体语言 在沟通过程中，要让对方感觉到自己的声音和肢体语言要和所讲和所想的保持一致，否则对方将无法接收到正确的讯息。 这些肢体语言包括：自然的微笑、不要交叉双臂、手不要放在脸上、身体稍微前倾、常常看对方的眼睛、点头等等。 第六章 口头交流 二、面谈的技巧 （一）良好的开端 1．面谈前的心理、氛围营造 首先，消除外在与内在的干扰。 其次，建立一个适宜沟通的气氛。然后开始互相友好地问候，并按时开始面谈。 第六章 口头交流 2．鼓励对方先开口 事先的倾听可以使对方更加愿意接纳自己的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。 但并不意味着总是“后手”，如果首先开口则表明希望控制谈话的走向。 第六章 口头交流 （二）恰当地提问 在提问时要注意随机应变，即使事先列出了要提的问题，也不要盲目地照搬。 如果要问很多问题，最好先征求对