淘宝运营内制度.doc

淘宝网店运营方案 淘宝网店管理制度 总则 第一条 为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。 第二条 本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。 淘宝网店的管理机构及职责 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。 项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。 公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。 所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。 第五条 公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。 第三章 网店版面与栏目更新 第一条 项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作； 2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。 第二条 对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。详细记录库存、卖出等实时概况。 第三条 商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点； 第四条 商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式； 第五条 页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。 第四章 各部门的支持与协作 第一条 项目组负责淘宝网店内容信息的搜集和整理，各部门主管或专人根据部门职能及时向网站管理员提供最新相关信息。 1、新产品开发、新技术应用等信息由研发部提供； 2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由客户服务部提供； 3、商品描述的准确性，由企划部随时校对； 第二条 项目组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布： 1、一般信息，如商品名称、详细描述，网站管理员24小时内发布； 2、重要商品信息、详细描述，网站管理员12小时内发布。 第三条 各部门协同合作，及时沟通 第四条 人员分工表 人员 工作内容 备注 总监 监督指导淘宝工作。 运营主管 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。 执行人员 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作 完成运营部门制定的淘宝推广方案 企划部文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知运营主管，加以更正 第五章 网站管理 第一条 任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。 第二条 淘宝网店由公司网站管理员负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。 第三条 网站管理员发现公司网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向企划部报告，由网络管理员处理。 第四条 任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。 第五条 任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。 第六条 任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。 网站管理员一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。 网站管理员应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。 淘宝网店推广方式 在讨论推广方式之前，我们先做一些必要的准备工作。“工欲善其事,必先利其器。”所以我们要将我们自身的功夫修炼好，那以下5点就很重要了 1、突出优势 淘宝的店铺多如牛毛，想要做得比别人好，当然要有自己的特色，有自己的优势。无论在风格、特色方面，货源、价格方面，还是服务、技术方面，都一定要有某个闪光点。