I吉安市供水公司营业大厅管理规定.docVIP

吉安市供水公司营业大厅管理规定 ??? 为了加强供水营业大厅的管理，切实优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，经公司同意制定本规定。 一、?? 现场管理制度 1、营业大厅公共区域的卫生保洁实行责任制，客户服务中心负总责。每周一、二和双休日由营业所工作人员负责打扫清理，周三、四由客户服务中心和设计院工作人员负责打扫清理，周五由安装公司工作人员负责清理。打扫清理主要包括公共场所的地面、门、窗、沙发、茶几、用户告示牌等放置营业大厅内的公共设施和门口走廊的卫生。做到垃圾日产日清，公司每检查不合格或用户反映公共卫生较差属实，一次扣责任人奖金30元。 2、各部门工作人员办公区域内的公共卫生由本部门工作人员负责打扫清理。办公区内不准放置与工作无关的物品，办公桌、台放置办公所需的物品应整洁有序，否则，公司每检查不合格，一次扣责任人奖金20元。 3、营业大厅公共区域内的公共设施每天由客户服务中心负责摆放整齐，任何人不准在大厅放置电动车、自行车等与工作无关的物品，否则，公司每发现一次扣客户服务中心奖金30元。 二、劳动纪律制度 1、营业大厅工作人员中河西营业所4人分上下午每班2人轮流当班，其他工作人员实行正常上下班工作制，大厅工作人员实行每天签到制，并由客户服务中心负责考勤登记，公司每检查发现一次未实行签到登记制，扣客户服务中心奖金30元。未及时签到者按迟到或旷工论处。 2、供水营业大厅工作人员必须认真履行岗位职责，在岗在位，不准随意离岗、脱岗和叫人代岗，因特殊情况暂时离开岗位，须向客户服务中心负责人请假，批准后方可离开，客户服务中心作好记录。大厅工作人员未认真履行岗位职责，每发现一次扣当事人奖金30元，无故离岗脱岗半小时以上者按旷工论处。 3、公司劳动纪律抽查发现的违纪现象，按公司的管理制度处理。 4、大厅工作人员按上级文件要求一律不准上班时间利用电脑上网聊天、游戏、炒股、购物等做与工作内容无关的事，一经发现按公司的有关规定处理。 三、礼仪接待制度 1、大厅工作人员（含客户服务中心）一律按要求实行挂牌上岗，未按规定要求挂牌上岗者，每发现一次扣当事人奖金20元。 2、大厅工作人员应注意仪表仪容，做到着装整洁大方，姿态端正，不准有损害公司形象的不雅行为，不准打赤膊、赤脚、穿背心、短内裤、拖鞋上班，否则，每发现一次扣当事人奖金30元。 3、大厅工作人员要求做到文明礼貌用语，不得与用户发生口角，不准说粗话脏话，否则，每发现一次或用户举报经查属实扣当事人奖金30元。 四、用户投诉制度 1、在大厅明显位置设用户投诉咨询接待台，由客户服务中心负责受理用户的日常投诉，并为用户咨询供、用水等方面的问题提供必要的协助。当用户咨询投诉无人接待，情况反映到公司办公室或公司领导时，经查属实扣客户服务中心奖金50元。 2、大厅工作人员由于主观原因被用户投诉，经查实，一次扣当事人奖金50元，全年累计被用户投诉三次（含三次）以上者，由公司按下岗处理。 五、空调管理制度 本着节能降耗、厉行节约的原则，空调的开启使用由客户服务中心视天气情况而定，其他工作人员平时不得随意开启造成浪费，否则，公司一经发现一次扣客务服务中心奖金50元。 六、本管理规定自发文之日起执行。 ??????????????????????????????????????????????? 2003-1-1 使用文明用语，微笑服务。受理的业务做到认真细致、及时反馈。2、以积极的工作态度消解用户的不满和为难情绪。使用户在办理供、排水业务的同时，更加了解有关规定和政策。3、通过在业务大厅设立公示栏、宣传标语、大屏幕，下发宣传单、公开信等方式公开各项规章制度、供排水法规和办事程序，便于用户了解和监督。4、对各项业务承诺工作时限，在保证工作质量的同时保证工作效率。5、所有工作环节均按章处理，绝不请允许出现个人违章违纪行为发生，使供排水检查工作做到有章可循、有法可依。客户服务中心突出“客户”与“服务”的特点。客户，是包括投资者、建设者和使用者在内的供排水用户；服务，即围绕客户需求提供的规范化、高效率、全方位的服务。在业务方面，坚持技术规范，统筹兼顾。在管理方面，运用目标管理方法，严格考核制度，保证时效，恪守承诺。供排水服务热线秉承“真心、真情、真诚”的宗旨，“用真心去倾听，用真情去感受，用真诚去落实”，通过热情、及时、高效的服务，对广大用户在报修、报漏、求助及各类咨询、投诉等方面，提供更加方便、快捷和规范的供排水服务。客服中心的各项业务不断完善、供排水服务热线的开通，是我县供排水服务朝着集约化、人性化、高效化发展的重要举措，将为提高我县供排水管网应急抢修能力，确保城市安全供水，提升水务集团优质服务水平，创建和谐嫩江，提供强有力的保障。 户表工程验收时限程序 1、