上半年前台工作总结与计划 .docVIP

上半年前台工作总结与计划 自7月份担任行政前台已有半年，在这半年里通过领导、家人的帮助以及自我的努力学习及实践摸索下，短期内便熟悉了行政前台各项工作，明确了工作的流程、方向、职责等，在具体的工作中有了清晰的思路，能够顺利地完成领导交办的工作任务。为了更好的总结经验，克服不足，现对半年的工作进行总结，对新一年的工作进行计划： 　　一.前台工作： 　　首先，前台一定要保持干净整洁，桌面不放私人物品，不能在前台吃东西，音乐需及时播放，让馆里保持良好的氛围。 　　1.接待。对于来馆的所有人都要保持热情的微笑和鞠躬礼仪;对于来电、来访的客户更要热情专业的对待，要熟悉课程的一切相关内容便于答复客户详细专业的咨询，为顾问做好铺垫工作;带到楼上的客户要做好贴心的倒茶等服务。 　　这里，就有一些做的不足的地方： 　　①音乐没有及时的播放。现已在前台清楚的标识来提醒自己。 　　②吧台的咖啡、纸巾等物品没有做到及时的补充，以及吧台的卫生和书籍的摆放工作未做到位。 　　③家长课堂的图书、物品等未做到及时的整理。每天中午开完会，都会进行查看和整理，把物料及时补充、书籍摆放整齐、环境保持整洁。 　　④电源的关闭工作没有做到位。下班后要及时的关闭所有电源，在馆长和菲菲的培训下，已明确职责，现已及时的工作到位。 　　2.资源管理。严格保护客户资源，绝不外泄。每日查看官网系统;各类活动名单及时的查询、录入和平均分配;每日的来电、来访名单写a1表及时给顾问主管。 　　二、行政工作： 　　行政工作分为日常、定期和不定期三大块。 　　日常也就是每日必做的事：考勤、每日发微博帖子、出入表格的登记工作等。 　　定期的事包括：交接表、工作计划表、发帖子表格的汇总、库存盘点、市场活动派单等的物料准备、官网文章的发布、公司文化墙好句分享的更换等。 　　不定期的事包括一些突发情况的处理，及时沟通和联系、馆内事务的协助处理、上级或同事交代的其他事物的处理等。对于馆内其他事件以及各部门的配合上，做到积极配合，做好相应的协助工作;对于领导或上级布置的任务及时的完成、反馈。 　　半年的工作中，不管是在工作态度上还是工作方法上着实学到了很多，感谢领导的包容和培养、感谢家人的帮助关心，让我有这样的机会工作学习、不断成长。 　　三.2016工作计划： 　　首先，将现有的好的工作方法态度保持下去，将上年自己工作中的不足罗列出来，发现问题从而解决问题，克服自己的不足，虚心请教同事和领导，接受批评和教导，提升自我、完善工作。 　　1、提高接待的热情度，笑脸迎人，鞠躬到位，有亲和力。 　　2、加强与其他部门的沟通，做到及时反馈，提高工作效率避免工作失职。 　　3、了解公司最新动态和发展以及各部门的主要工作内容，有了这方面的储备，就能及时准确的回答客户问题。 　　4、工作交接上仔细严谨，杜绝出现交接失职的情况。 　　5、做到自觉、自制、自动，凡事积极主动去做。 　　6、端正工作态度，完善工作方式，调整工作心态，积极并及时地做好自己的工作以及各部门的配合工作和领导上级布置的相关任务。 　　新的一年，意味着新的起点、新的挑战。2016 年，要以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到工作中。从小事抓起，进一步强化后勤工作，为公司的发展提供更好的基础性服务。 construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West queen culture two name card, full integration into the national provinces and cities, scenic spots construction and Silk Road Economic Belt construction, all efforts to build China Fobao shrine, the international Center for research on international and National West Queen Mother Buddha relic The base of cultural studies, the * * silk road has become the key point of economic sectors. The development of fusion, to fully developed culture tourism resou