I品质绩效考核部年度计划.docVIP

品质绩效考核部下半年工作计划 品质绩效考核部作为公司质量主控部门在对ISO9001质量管理体系的推行、品质管理与提升的过程中有以下不足： 一、品质绩效考核部监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于小区环境巡查工作、各部门的计划工作检查、例会跟踪考核工作及对ISO9001质量管理体系推行力度不够；忽略了真正的品质管理与提升工作。 整改措施：1、将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、、设备维护等，均作为巡查范围。 2、迎合公司事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定确切贯彻落实。物业服务管理品质提升专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各内部管理、提升岗位服务技能，具体实施方案二、由于对品质管理及提升的意识不够，导致品质绩效考核部虽然对各部门的工作及制度执行状况开展了检查，但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足，致使有些问题只是解决了表面问题。 整改措施：通过监督与检查测量服务质量的方式方法及工作环节，通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目，对出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任，和对方作充分的沟通，进而提出纠正和预防措施，并跟进纠正和预防措施的落实效果，这样，将监视和测量作为改进工作的第一环节，实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高由此制定纠正措施计划，对它的有效性进行验证。一、工作思路 以为，切实建立品质控制机制为核心，在公司内部建立以“全面推动服务质量提升”为目的的服务质量检查机制，以服务质量现场检查为手段，加强对发现问题的纠正力度，杜绝“以罚代纠”的质量检查，保证服务质量的“持续改进”,提升公司服务品质。并逐步在公司建立 “全员参与质管”的质量文化，倡导制度化、精细化、专业化管理，为客户提供优质的物业服务，“创品牌”为目标开展工作。质量培训考核机制，培养公司全员“有法必依”的思想。从而最终实现制度化管理、流程式作业的现代企业管理机制，增强员工及管理人员的质量意识、标准作业意识，在管理中逐步减少管理工作的“个人色彩”、工作的“随意性”和以“传帮带”替代培训的管理方式。事必躬亲，顾此失彼，大事没做好，小事没人定确切贯彻落实。进行专业技能培训重个人素质方面的培训。“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。物业服务管理品质提升各于月日自查自纠会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。2、各于月日，根据部门现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送。3、各报的所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。检查验收以为 2