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施恩博格的观点 价值 响应速度 人性 安全性 资格 质量管理的定义 该定义可以引出质量管理具有以下内涵： 质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现质量管理目标进行质量策划、控制、保证和改进的一系列活动。 组织在整个生产和经营活动中需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。 质量管理涉及组织的各个方面，能否有效实施质量管理，关系的企业兴衰。 质量管理的其它相关概念 质量控制 过程控制 持续改进 质量控制 通过收集数据、整理数据，找出波动规律，消除系统性原因造成的异常波动，把正常波动控制在最低限度。 七步骤： 选择控制对象 选择需要监控测的质量特性值 确定规格标准 选定能准确测量该特性值的测量仪器 进行实际测试并做好数据记录 分析差异 纠偏 过程控制 指对企业生产过程的三个阶段——产品设计、工艺要求、生产制造进行质量控制的管理方法。 持续改进 分析系统过程 强化过程改进 持续改进循环 总结经验 第二节、传统质量管理方法 1、产品质量检验 2、统计质量管理 第四节、采购质量管理理论 采购商在质量管理中的作用 提供明确的产品质量需求 加强沟通 提供反馈信息 奖励或鼓励措施 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co