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销售技巧培训 ---终端导购员必备 课程内容： 销售基本能力训练 提高销售基本能力要点 销售技巧模拟演练 导购的五大修炼 听的三个要点 专心 实战练习——听力测试 请说出潜台词： 顾客故意发出一些响声。 如咳嗽、清嗓子。 “我买不起这双鞋。” “有别的款式吗？” 例举顾客的五种需求 说——顾客更在乎你怎么说 说“我会……”以表达真诚地服务意愿，避免说：“我尽可能……” 说“我理解……”以体谅对方情绪，避免说：“我不知道、这不是我的责任……”等等 说“你能……吗？”以缓解紧张程度，避免说：“你必须、你应该、我需要、你为什么不……” 等等 说“你可以……”来代替说“不” 笑——微笑服务的魅力 ?真诚的微笑对顾客而言意味着尊重。 ?微笑给人一种有礼貌、有涵养的良好印象。 ?微笑有利于自己保持良好的工作状态。 ?常保持微笑会带来愉快的情绪，造就宽阔的胸怀。 ?微笑是和顾客感情沟通的最好方式。 做到微笑服务的8个“一个样” ●不矫揉造作，领导在场不在场一个样。 ●一视同仁，顾客态度好坏一个样。 ●不因人而异，接待生客熟客一个样。 ●心境平和，生意大小一个样。 ●老少无欺，大人小孩一个样。 ●正确对待，买与不买一个样。 ●始终如一，购物与退货一个样。 ●端正态度，心情好坏一个样。 动——运用身体语言的技巧 顾客为什么要买