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国外装修公司客服培训计划书 一、开发装修公司的意义 ㈠、随着㈠、随着㈠、随着㈠、随着装修市场的进一步规范和消费者的日渐成熟，装修公司发展迅速、正规的装饰公 司具有专业的装潢设计人员，规范的施工管理，受到越来越多的消费者的信赖，装潢公司在装 修漆市场中所占的比例将越来越大，这一资源利用得好不好，将直接影响我们的市场占有率。 ㈡、修公司如同家具厂，对油漆是重复使用的；而且使用习惯后，不会轻易更换。因此， 开发好这一市场，我们将获得长期的收益。 ㈢、装修公司是销售油漆的一个成熟的渠道，对技术及服务的要求不高，为我们节约了相 当的财力、人力、精力（开发了一个装饰公司就等于 3~43~43~43~4个小区业务员的销售业绩）。 ㈣、通过装修公司，进入大中型工程，能有效地扩大品牌的知名度。同时，这也是我们资 历、荣誉的积累，并成为促销导购时颇具说明力的依据。 ㈤、装修公司是装修行业的正规军，与他们进行广泛密切的使用，广交朋友，我们才能更 深刻地了解装修行业，我们才算是真正的入列。我们的发展定位不仅仅是在油漆行业，更重要 的是在装修行业。 郑州装酷网——专业的郑州装修公司排名 ㈥、某些地方（如北京）已出台房地产公司不准出售毛坯房的政策，即房子装修完后才能 出售，房地产公司一般会委托装修公司统一装修，因此越来越多的装修公司将控制油漆市场。 ㈦、随着回扣被曝光的次数越来越多，施工质量事故屡屡见诸于媒体，油工，木工等游帮 人的生存空间越来越小，正规家装公司以其专业、正规、信誉好、一条龙服务等无可比拟的优 势，迅速成为家装市场的主力军，其中象北京业之峰、迪克斯、上海百姓、兴业、广州的新艺， 深圳的四大装饰公司等发展迅速，成为全国性品牌，针对这些装潢公司制定专门的销售策略， 与之保持良好的合作关系，互惠互利，实现双赢。 二、装饰公司开发的特征 ㈠、装饰公司属于管理型的中介机构，其主要的优势和卖点为：设计风格、规范施工、选 材专业、具备商业信誉； ㈡、装饰公司对用户收取的装饰设计费（原来2000元////户）、施工费、管理费（原来30%） 都明显降低，因此材料的差价是装饰公司主要的利润源头； ㈢、正规的装饰公司施工透明度大，比较注重是真材实料而不是价格，对完工后整体效果 要求高； ㈣、装饰公司对有实力、有品牌的材料比较亲睐，有知名度的材料用户容易接受，装潢预 算时价格容易抬高，利润就比较大了； ㈤、装饰公司与材料供应商达成合作后都会比较稳定，但要求材料的价格要能够稳定； ㈥、大多数的装饰公司非常重视装饰效果和顾客口碑，对材料选用都非常谨慎，要想用一 个新的品牌去替代原先一直使用的品牌必须有“认识、接受、试用、逐步替代、大量使用”的 过程，尤其是前期的认识和接受的环节会要很长时间； ㈦、装饰公司的业务开展都具有“凉水泡茶”逐步渗透的特征，所以经销商对于刚成立的 装饰公司开发部门的业绩和工作进展不能要求太苛刻，一定要有 3个月乃至更长的时间并且要 多方面配合业务员的工作 三、部门组建 1、装饰工程部一般由部门经理业务员、技术员、后勤人员、施工及监理人员构成 2、部门经理和业务员属于部门专职的，技术和后勤人员可以与其他部门共同配置 3、施工及监理人员是在装饰工程部涉及涂料施工的时候才设立的 4、组建部门时一定要做到：“人员要充分、岗位要稳定”，没有足够数量（中型城市4~6人） 的业务员就不能有效覆盖相应的装饰公司；业务员也不能随便调换，否则很容易造成业务关系 脱节，也给装饰公司感觉我们公司不稳定而对我们失去信心。 四、部门管理 ㈠、行政管理： 1、建立客户档案，认真填写《客户调查表》和客户名片复印件一起存档；每天填写工作报 表，按时出勤、每日签到； 2、送货前签署《商品调拨单》，商品送到后及时收回货款上交，不得随身携带大量现金以 3 防遗失，当天的货款必须在下班前交到财务部，不得委托驾驶员或其他人员代收货款； 3、与客户的办事、采购人员、施工人员和财务等其他部门保持良好的工作关系，但要注意 保持分寸以免引起客户的误会； 4、根据工作的进展可以向客户的有关人员赠送产品广告衫等礼品，不得在外宴请客户的人 员或者做出权限之外的承诺，如确是工作需要应事先向上级提出宴请或礼品赠送的申请； 5、保持工作廉洁，不得私下接受客户的馈赠或有目的宴请等，不得私自答应客户不合理的 退货、降价、延迟付款的要求； 6、注重加强对客户的跟踪和维护，建立良好的客情关系，提高客户对本公司产品的使用或 销售量； 7、认真、详实做好市场调查和竞争品牌、客户动态的监控工作，发现新问题、新动向随时 报告公司； 8、严格执行公司制定的促销、宣传工作； ㈡、销售制度管理： 1、所有新开发的装饰公司必须有客户基本的调查记录上交部门经理审核； 2、新