第十二章网络零售与零售信息化总汇.pptVIP

专业化和综合化选择 线上与线下的商品安排 电子邮件 博客或微博 论坛 虚拟社区 即时通讯 广告植入 接触不同的目标市场 不同的商品以最佳渠道来销售 提升企业资产价值 整合各种渠道增强顾客吸引力 开展全渠道整体促销活动 保持不同渠道间商品的互补性 拥有一套完整的全渠道综合信息系统 对非传统渠道订购的商品实施店内提货 智能购物车 智能信息亭 自助扫描站台 远程销售 数字账单 能源管理系统 《零售学》（第三版）教学课件 广东财经大学 肖怡 制作 网络零售与零售信息化 第十二章 网络零售 1 零售信息化 2 智能商店 3 本章主要内容 第一节 网络零售 一、网络零售时代的来临 （一）网络零售的迅猛发展 图： 2007-2011中国互联网市场交易额 2011中国B2C网络零售商Top10 320% 21 网上渠道 数码家电 库巴网 10 196.3% 23.7 网上渠道 数码家电 易讯网 9 235.8% 27.2 网上渠道 综合百货 一号店 8 89.2% 35 网上渠道 服装服饰 凡客诚品 7 57.1% 35.5 网上渠道 综合百货 当当网 6 165% 53 网上渠道 综合百货 QQ商城 5 490% 59 传统商业 综合百货 苏宁易购 4 100% 60 网上渠道 综合百货 亚马逊中国 3 202.9% 309 网上渠道 综合百货 京东商城 2 206.7% 920 网上渠道 综合百货 天猫 1 年度增长 2011年交易额（亿元） 企业类型 主营品类 网站名称 排名 （二）传统零售商“触网”商机 1．强大的品牌影响力 2．稳定的进货渠道 3．成熟的物流体系 4．健全的售后服务 5．消费者多渠道的购物体验 二、网络零售的营销策略 顾客界面就是顾客所能接触到的与某一特定网站购物相关的所有元素。包括主页的设计样式、商品陈列的顺序、浏览和搜索的便利性、快速的下载等。网络零售商要充分考虑顾客需求，构建一个能够全方位满足顾客互动需求并达成与顾客和谐持久关系的界面系统，以此来优化顾客的体验。在构建顾客界面系统时，系统的互动性、关联性、透明性、体验性、共享性、开放性、延展性是基本要求。 （一）顾客界面 （二）商品组合 （三）网络链接 网络链接需要做出三个决策： 1. 在网上购物中心开店还是独立开店 2. 在哪家购物平台上开店 3. 在哪些搜索引擎网站注册 （四）顾客服务 顾客服务包含了从信息搜索到选择、下单、支付付、物流、退换货等一系列与产品本身紧密相连的各项服务。这些服务的无形性、过程性和与提供者的不可分割性等特征，使得客户体验成为网络零售商品牌化的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。网络零售中的配送服务、退换货服务和信息服务是三项最主要的顾客服务。其中，消费者对退换货服务尤为重视。 （五）互动沟通 三、全渠道零售 （一）全渠道零售的定义 全渠道零售是指零售商可以随时随地通过各种渠道与顾客互动来完成零售业务，包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、户外广告牌、游戏机、电视、网络家电、上门服务等。 （二）全渠道零售的优势 （三）全渠道零售的实施 第二节 零售信息化 一、信息技术如何改进零售活动 1、信息技术能提高零售业务活动的效率和准确性 2、信息技术能加强零售商与顾客和供应商的亲密关系 3、信息技术能为零售商带来新产品、新服务和新运营模式 4、信息技术有助于零售商实施竞争战略，从而提升竞争优势 二、零售信息系统的开发 零售商常用的信息系统： ◆ POS系统 ◆ EDI系统 ◆ EOS系统 ◆ MIS系统 ◆ DSS系统 ◆ VAN系统 三、零售信息系统的运用 1、数据仓库 2、数据挖掘 3、扩展性运用 第三节 智能商店 一、“未来商店”的出现 1、标示商品位置的电脑购物车 2、落地式定位电脑：当顾客好参谋 3、内置摄像机的电子秤：迅速秤重、自动打印价签 4、手推车代替计算器 5、聪明的仓库 2003年，德国零售企业麦德龙开出一家“未来商店”，向人们展示了未来商店应用高科技的雏形。 二、商店智能技术的运用