l苹果4上网快鸟导致用户上网异常案例分析报告.docVIP

故障现象：苹果4上网快鸟导致用户上网异常 问题描述：苹果4手机用户来电反映开启蜂窝数据后上网异常，故障现象为QQ可以登陆，但是浏览网页时经常性无法打开网页或很慢、微信图片不能显示等 分析定位： 流程图： 原因排查： 可能原因1： 基站或弱覆盖网络侧问题 基站问题可能导致终端呼叫异常，弱覆盖会导致用户信息弱，影响手机正常使用，用户当前所在小区为JIHBSC010CX下的20362小区，对OMC查询得知测试所占用基站没有相关告警，运行正常，排除基站故障原因导致；查看用户当时所在小区，查看用户所驻小区无线承载指标均正常，TBF接入、PDCH服用度、GET速率均正常，对周边用户手机呼叫情况进行测试，信号强度也正常，排斥弱覆盖等网络原因。 可能原因2：手机SIM卡问题 手机sim卡换到另一个苹果手机中使用一段时间，均未发生上网异常，换机正常，排除手机sim卡问题。 可能原因3： 终端问题 现场测试，用户占用金华通园小区（CI：10362），查看小区无线侧指标正常，小区FTP下载速率正常；测试人员的苹果手机可以正常上网，客户手机使用多个浏览器经常性的无法打开任何网页，有些网页可以打开但感觉速度很慢，但连接至WIFI后，上网等正常。因此故障锁定在用户的手机终端上。 测试人员经过一系列的预处理操作无效(包括：还原网络设置、开关机、更换浏览器版本等)，故障手机终端上网感知依旧较差，经常性的无法打开网页，有时可以打开但是很慢。 通过IBS平台查询用户上网记录，发现用户的上网记录中DNS解析的域名很多包含“doodoobird”字样，且其后的GET、POST信令失败较多，如下： 查看用户手机终端“通用”—“描述文件”中“doodoobird”为上网快鸟软件，经查询，上网快鸟是一款手机上网加速、节省流量的手机上网工具软件、平均提升上网速度达2倍,并为手机用户的每月节省上网流量30%，类似于瓦力，前段时间瓦力对移动用户的上网造成了很大的影响，故此通过以上排查，疑为上网快鸟软件导致用户手机上网异常。 测试人员协助用户卸载了终端上的上网快鸟客户端，移除了上网快鸟的描述文件，然后还原网络设置，重启手机后再次上网恢复正常，且微信等客户端图片均可正常打开。 上网快鸟和瓦力一样使用的是云压缩技术。简单地说就是，当开启快鸟服务后它会将你手机所有的网络数据请求先上传到其云端的服务器进行压缩处理，特别是像图片这种“耗流大户”，然后再将这些数据信息通过你使用的运营商网络回传到你的手机上，实现节省流量和加快上网速度。 搜索苹果用户使用上网快鸟心得，发现此款软件对很多手机用户的上网都造成了不同程度的影响，用户上网感知较差，导致客户在2G网络中感觉打开网页慢或打不开，故建议卸载。 根据DNS表解析的上网快鸟的域名多达80多个，涉及6个服务器，如下： 服务器地址 服务器地点 服务器地址 服务器地点 111.1.X.X 浙江省 移动 北京市 前景世纪电讯技术有限公司 湖北省武汉市 电信 广东省广州市（移动机房） 移动 广东省广州市 移动 上海市 阿里巴巴软件（上海）有限公司 附录 网络故障案例管理办法（修订） 中国移动通信集团浙江有限公司网络部 5