I公共关系习题.docVIP

公共关系 一、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划ⅹ） 1、公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。√ 2、公共关系就是组织与公众之间的关系。√ 3、从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。√ 4、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。ⅹ 5、公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。ⅹ 6、组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI√ 7、公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道√ 8、公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能ⅹ 9.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众√ 10.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程ⅹ 11．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。（√） 12.公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（ⅹ） 13. 具有“准自家人”特点的公众是社区公众。（√） 14. 与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。（√） 15. 媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取的重要公众，另一方面，他是组织与其他公众的中介。 （√） 16. 公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。（ⅹ） 17. 根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（√） 18. 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （√） 19．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。（√） 20．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。（√） 21．公共关系的根本职责是传播推广（√） 22．公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （√） 23．公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。（√） 24 ．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（√） 25．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（ⅹ） 26．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（√） 27．品牌的管理中最重要的声誉管理。（√） 28．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（√） 29．知名度越高，美誉度的压力就越大。（√） 30．处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（√） 二、名词解释 1、公共关系观念： 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 2、顺意公众： 指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 3、效益危机： 这种危机是指组织在直接的经济收益方面面临的因境。例如出现了同行业产品价格下调；原材料价格上涨；出现了行业的恶性竞争；或者是该产品市场疲软，产品过剩；或者是组织的投资出现了偏差等等。 4、“舆论” ： 一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 5、组织自我形象： 即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 6. 公共关系活动： 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织活动的一部分，是一种特殊的组织职能。 7.逆意公众： 指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 8.信誉危机： 是指公关组织由于在经营理念、组织形象、管理手段、服务态度、组织宗旨、传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。信誉危机也称之为形象危机。 9．组织实际形象： 即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 10．公共关系管理： 是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 11.公共关系状态： 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 12.边缘公众则： 是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 13.危机公关： 就是指组织面对危机状态的公处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。其具体的内涵就是指任何社会组织，为