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第一章 话说策划 策划就是为实现特定的目标，运用科学的方法，设计、选择组织与环境的最佳衔接方式，并制定出具体实施方案的创造性的思维过程。 第二章 公关策划概述 第一节 公共关系策划的涵义 是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳行动方案的过程。 五个构成要素: 策划者；策划目标；策划对象；策划依据；策划手段 第二节 公共关系策划的地位和作用 1、公共关系的地位 公共关系策划是公关工作的最高层次: 初级公共关系工作：社会组织的日常接待、安排、布置、日常联络、问卷访问等——粗通公关知识、礼仪规范和工作方法。 中级公共关系工作：信息采集、问卷设计、员工刊物编审、新闻稿撰写——专业训练、良好专业素质。 （创造性、主动性） 高级公共关系工作：公关策划——创造性思维和素质、系统思想和观念、整合协调意识。 公共关系策划是公共关系活动的核心 公关全过程：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估 1)公共关系调查是为策划服务的 2)公共关系行动是以策划为指导的 3)公共关系评估是以策划为基础的 2、公共关系策划的作用 参考课文公关策划地位 第三节 公共关系策划特征 1、目的性：重点解决的问题及先后次序 2、计划性：有计划、有步骤实施策略 3、灵活性：适时调整策略、灵活的对策 4、有效性：需要与可能、投入与产出 第四节 公共关系策划的原则 1、公众利益与组织利益相统一的原则2、创造性与可行性相统一的原则 3、计划性与灵活性相统一的原则 4、整体性与针对性相统一的原则 5、经济性与效益性相统一的原则 第三章、公关策划人员的素质要求和培训 第一节 公关策划人员的思想素质 1．强烈的事业心和责任感 具体表现： 1）竭尽全力完成组织为实现总体目标而下达的各项公关任务； 2）较好处理组织与公众的利益关系 3）不满足于现状，开拓进取 2.高尚的品德 具体表现为： 1、自知之明的美德——正确认识和估价自己，正视自己，表现自己。 2、公正廉洁的美德——公道正派，坚持原则 3、豁达大度的美德——虚怀若谷，“宰相腹中能撑船” 第二节 公关策划人员的心理素质 公关策划人员应具有的个性心理特征 1、良好的态度体系 对社会具有责任感，对集体有集体感，对他人有同情心，为人正直、诚实，对工作认真细致的态度和勇于创新的精神，对自己有谦逊的态度和充分的自信等等。 2、理智和意志占主导地位的性格特征 任何时候不能感情用事、为情绪所左右，应用理智的分析和坚定的意志客观冷静地、实事求是得作出正确的决策。 第三节 公关策划人员的业务素质、 知识素质：公关理论知识、管理科学知识、一般知识 能力素质：决策能力、创新能力、应变能力、其他能力 第四节 公关策划人员的培训 1、培训内容：政治素质、公关能力、公关知识、心理品质 2、培训途径：大专院校、在职培训 3、培训方法：系统理论学习、见习工作、聘请专家作顾问 第四章 公关策划与创新思维方法 第一节 公共关系策划中的创造性思维 一、思维 （1）思维的概念 思维：是人脑对客观现实的概括的、间接的反映。 通过思维，人们可以认识那些没有直接作用于人的种种事物，也可以预见事物的发展变化。 借助思维，人们能够从个别看到一般，从现象透视本质，从偶然洞察必然，从现存的事物推测其过去，预见将来。 （2）思维的种类 根据思维所要解决的问题的内容： 动作思维、形象思维、抽象思维 动作思维的特色是以实际操作来解决直观的、具体的问题。 形象思维是以已有的直观形象来解决问题的思维。 抽象思维是用抽象的概念和理论知识来解决问题的思维，也称逻辑思维。 二、创造性思维的含义和特征 创造性思维的含义 创造性思维：指思维的主体借助逻辑推理与丰富的想象，对概念、表象等思维元素进行组合加工，从而产生创造性成果的过程。 创造性思维的最大本质特征：创造性 创造性思维不同于传统思维的特征 （1）思维的敏锐性：体现在发现意识上。 （2）思维的独创性：探索性、求实性、应变性。 （3）思维的多向性：不同的角度 （4）思维的跨越性：不满足现状。 （5）思维的综合性：思维的整体综合品质。 第二节 公共关系策划与创造技法 创造性思维方法又称为创造技法、创造工程，是创造 性思维作用下形成的实用方法与技能，在创造学中重要的位置。 创造技法分三类：联想式创造技法（头脑风暴法、戈登法、对演法、默写法、排列法）、组合式创造技法（检核表法、信息交和法）、类比式创造技法(提喻法、匿名咨询法) 第五章 公关策划程序 一、公关策划程序流程 公关策划三阶段： 准备阶段：收集与分析信息、确定目标 策划阶段：分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案 完成阶段：撰写策划书 二、信息的收集与分析 （一）信息的收集