新）培训(平衡积分卡)笔记.docVIP

平衡积分卡运用难点（笔记） ————QQ在线培训 衡量组织绩效方法，如何衡量？是绩效管理的思想，到底是什么思想？这两个问题就涉及到一个根本性的问题，当我们提到“绩效管理”的时候，我们就必须回答：绩效管理管什么？ 因为，任何管理都有明确的管理对象。生产管理、财务管理、质量管理、品牌管理、HR管理…… 那么在BSC中是如何回答这一问题的呢？这就是我们要说的第一个难点：明确BSC的思想核心 虽然在所有出版的书籍中（包括原版），都没有明确说明BSC是如何回答“绩效管理管什么”这一问题，但事实上，它已经回答了 因为BSC是以战略为核心的，就意味着BSC认为企业的绩效核心是“战略实现”，一切为了战略实现 “战略目标”就是企业的“未来目标” “战略目标”就是企业的“未来目标” 这里面就涉及到两个问题：1.企业没有战略能否应用BSC？2.企业有战略，BSC如何应用？ 这就自然过渡到第二个难点：对BSC应用的理解。我们先来看一下，BSC提供的方法是如何保障战略实现的 我们都知道，一个企业的战略目标可能会受到很多很多因素的干扰，包括：市场的变化、替代品的冲击、员工的素质、财务支持能力、内部运作效率…… 但有一条是根本的：战略目标是否正确？这就是BSC的中隐含的假设：战略目标本身一定是正确的。 在上述各种因素中，BSC的发明人认为，有四个方面是对战略实现起主导作用的。这四个方面分别是：财务支持、客户价值、内部运营环境（流程）和学习与成长 注意，我们可以看到这里面的微妙之处。如果从企业的目标是“利润最大化”，那么，战略目标是保证实现利润最大化的支持点之一；而如果认为企业战略目标是企业追求的目标，那么，财务的支持又变成了对战略目标现实的一种保障. 不同的提法，就是不同的思想，也必然产生不同的行为方式. 这就是BSC的独特之处 我们这里不讨论这四个方面是不是支持战略目标实现的核心要素（我们就先假设它是正确的），而是来讨论如何理解BSC的核心思想，进而我们才能针对第二个难点找到方向：如何应用？ 首先，战略目标的实现，必然需要财务的支撑。没有钱，企业什么事都办不成。（这就回答了前面那个朋友的问题）. ] 为了企业战略目标的实现，当然需要资金的投入、使用、周转……等等。如果不能保证实现财务目标，战略目标就没有基础了, 所以，BSC把财务目标列为支持战略实现的第一个维度. 那么，如何保证财务目标的实现呢？ BSC认为：满足客户的需求能够实现暂时的财务目标，而实现客户的价值，才是长期保证财务目标实现的根本. 所以，客户价值的实现是财务目标实现的保障,而且是长期保障.一切按流程，一切按标准化，一切有规范，就是我们常说的SOP——标准化作业流程, 这才是西方认为的流程. 而在中国，通常把流程认为是操作程序，这其实是把“流程”给简单化了，这也是大多数企业难于建设好内部流程的原因之一。 那么，如何保证企业的内部流程是良好的呢？关键是如何保证长期是良好的. BSC认为：只有企业不断地学习与成长（注意，不是指哪个人或如何培训，而是整个组织的学习与成长——企业变革），才能保证企业内部流程长期保持良好形态. 大家可以看到，我们常见的四个维度，其实是层层支撑的：学习与成长支持内部环境，内部环境支持客户价值实现，客户价值实现支持财务目标，它们共同支持战略目标的实现 所以说，BSC的四个维度其实是一个维度，也是没有错的，呵呵。只是，我们在应用中，可能会从不同的角度着手，而不是真正按这样的“支持链条”来应用的。具体怎么做，我们后面再说. 我们从“BSC是什么”开始的，并阐述了, 并阐述了“BSC回答了绩效管理的核心（对象）是战略实现（而不是战略）”, 这就解决了第一个难点：从整体上理解BSC. 然后，我们又得知了BSC的两个假设，让我们加深了对BSC的整体理解. 但这样的理解并不能帮我们有效应用BSC，所以，我们提出第二个难点：应用BSC的基础.我们看到了BSC是如何解决“战略实现保证”的，又对其保证因素进行了关联性的分析. 注意：上述内容，都是应用的基础。不弄清楚，根本无法应用. 要想用一个工具，不需要知道工具是如何制造的；要想用一个思想，就必须了解思想的内容及内在的逻辑性..这是大多数企业无法应用BSC的根本性原因之一：只求术，不求道. 前面的问题解决了，yang提出的“目标细分到每个部门后的应用”就不是难题了. 现在是否解决了“BSC应用基础”的难点了？没有。. 所以我们还需要提出第三个难点：平衡计分卡中的“平衡”. 何为平衡？和中国的“中庸”有什么区别？我们可以这样理解：所谓平衡，就是相匹配。我们可以这样理解：所谓平衡，就是相匹配。或者说，用“中庸”的思想仅仅是解决了低层面的“相匹配”，而用“平衡”的思想解决了高层面的“相匹配” 为了“相匹配”，我们就自然会看到，在BS