l8D教材3：8D讲义.pptVIP

8D問題分析與解決 課程內容 基本定義-重要名詞理解 首先先分清楚什麼是: 重要名詞理解 為消除已發現的不合格所採取的措施(就是要消除異常品)。 註： 不合格處理可以與矯正措施一同採取，也可以分開採取。 不合格處理可以是：修理、重工或降級等。 重要名詞理解 為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施。 註： 採取矯正措施是為了防止再發生，而採取預防措施為了防止發生。 不合格處理和矯正措施是有區別的。【不合格處理針對產品；矯正措施針對的是原因】 重要名詞理解 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所採取的措施。 註： 採取預防措施是為了防止發生，而採取矯正措施是為了防止再發生。 重要名詞理解 為了不讓問題不再擴大而採取的措施。 常採取的動作為 全檢 隔離 換貨 重要名詞理解 為了問題不再發生所採取的措施。 一般必須進行根本原因分析才可以採取長期措施。 常見的永久對策有： 防錯 人員訓練 更換原材料等等。 案例練習一 案例中的哪一項屬於: 不合格品處理 矯正措施 預防措施 臨時措施 長期措施 問題模式 解決問題的觀點 根本原因的重要性 問題的構成 ─ 冰山 鑑別根本原因的方法 案例練習二 若您是A公司的主管，對於兩次造成產品混料問題非常重視，又發生與貨運公司責任上的爭議，造成大家的困擾. 請以5個why就案例中的問題進行原因的探究? 原因的類型 對策的種類 企業常用的解決問題手法 目前在大部份廠商都認同8D的手法，因為其解決問題的邏輯是比較正確的。 所以本次課程在有關針對廠內的一些不合格的事項，而且影響比較重要，可以採用8D手法。 在ISO 9001與ISO/TS 16949的8.5.2 矯正措施當中，也有提到此項的要求。 8D方法 8D：所謂8D方法(eight disciplines),又稱團隊導向問題解決步驟,為福特公司處理問題的方法,亦適用於製程能力指數低於其應有值時有關問題的解決。 何謂8D 並不是要求每一件發生的問題都必須採取8D方法，一般是針對重複發生，一直沒有解決的問題上，例如重大良率損失，或客戶要求回覆的客戶抱怨上。 改善活動QC story中的”問題解決型”與”課題達成型”均可採用8D步驟。 D1:運用團隊導向 約請具備產品及製程知識、能支配時間、且擁有職權及技能之人士,組成一小組解決所見問題及採行矯正措施.此一小組應指定一位小組領導人員。 D2:陳述問題 將所遭遇之外界/內部客戶之問題,儘可能以計量方式,確認該問題之人,事,時,地,為何,如何,及多少(即所謂5W,2H)。 何謂5W2H Who ：鑑別那一個客戶在抱怨 What ：適當以及精確的鑑別問題 When ：從什麼時候問題開始發生 Where ：什麼地方發生問題 Why ：鑑別已知的解釋【確實知道原因再寫】 How ：在什麼的模式或狀態這問題會發生 How many：量化問題的程度【量化可反應出問題的嚴重程度】 案例練習三 根據A公司規定，發生客戶抱怨必須使用8D的方法進行問題的分析與解決. 若您是8D小組的召集人，請用5W2H陳述所發生的問題。 D3:執行並驗證應採用之臨時措施 定義並執行應先採行之臨時對策,以管制外界/內部客戶問題發生之效應不致擴大,直到永久對策之執行,並驗證所採臨時對策之效果。 臨時措施(遏制措施) 臨時措施的對象 案例練習四 若A公司沒有立即採取臨時措施，請問會有什麼影響? A公司應該還要採取什麼臨時措施呢? D4:確認並驗證根本原因 確認並驗證根本原因：對問題何以發生, 列出一切可能形成原因，再分別針對每一可能原因予以測試，俾查出及驗證真正之根因，然後找出消除該項根因之各項改正措施。 案例練習五 以新舊QC七大手法為例，哪些手法可以使用在原因分析? 品管七大手法 舊品管七大手法： 查檢表——收集、整理資料； 柏拉圖——確定主導因素； 散佈圖——展示變數之間的線性關係； 魚骨圖——尋找引發結果的原因； 層別法——從不同角度層面發現問題； 管制圖——識別波動的來源； 直方圖——展示製程的分配情況； 新品管七大手法 關聯圖——理清複雜因素間的關係； 系統圖——系統地尋求實現目標的手段； 親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊； 矩陣圖——多角度考察存在的問題； PDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果； 箭條圖——合理制定進度計畫； 矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析； 案例練習六 若您正採取8D方法，請問針對案例中產品混料的問題，可能有哪一些根本原因? D5:提供對策及驗證對策的正確性 驗證對策的正確性：針對真正的原因，大家群策群力，腦力激盪針對真正的根因提出矯正措施，每一矯正措施最好有其他選擇方案，運用生產前試驗方案,用計量方式驗證何項矯正措施可以解決客戶之問題,而不致引發不良之副作用.必要時,並