医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结 .docVIP

 医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结 .doc

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院“三好一满意”活动自纠自查情况总结 “三好一满意”活动自纠自查总结   我院根据省卫生厅《关于深入开展“三好一满意”活动自查自纠工作的通知》,紧密结合上半年行风评议工作,开展以加强规范医疗服务行为、提高服务质量、加强医德医风建设为中心的“三好一满意”活动。按照上级卫生主管部门的统一部署及要求,有序开展,为使我院“三好一满意”活动各项工作落到实处,成立了以院长为组长,副院长为副组长,各职能科室主任为成员的“三好一满意”活动工作领导小组,负责领导组织全院开展“三好一满意”活动,研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题,并制定我院实施“三好一满意”活动工作方案。认真组织全院干部职工学习上级主管部门的有关文件精神,召开全体干部职工大会,全面发动,提高认识。要求广大医务工作者树立坚持以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提高医疗服务水平,持续加强医疗质量管理,弘扬高尚医德,强化行业作风建设。有效解决医疗卫生服务行业中存在的突出问题,保障群众健康权益,切实达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。在开展活动中我们根据上级的工作评价标准切实进行针对群众对医疗服务活动中所关心的存在热点问题进行对照检查,找出存在问题进行整改,按照“三好一满意”工作目标要求。我们通过召开患者家属座谈会、设立意见箱、开通热线电话、发放调查问卷等形式广泛收集群众意见,结合我院实际,对我院的“三好一满意”活动进行总结如下:   一、在医疗服务态度方面,绝大多数群众反映良好,特别是住院服务对象及其家属对医护人员的服务感到较为满意。但也有提出个别人员因工作忙有时在为患者服务时出现不耐烦的情绪,主要表现在患者或家属在问诊的时候态度比较生硬,使他们感到不愉快。   二、在开展优质服务中,大多数人认为医院医疗服务环境好、各诊室及病房各科室环境卫生好,布置整洁,方便了群众就诊,建议应继续保持发扬,同时建议在妇产科、儿科多搞些妇儿科知识专题教育宣传,使医院更上档次,   三、应加强思想素质教育,不断提高干部职工思想道德素质,培养医务人员高尚职业道德,更好地为人民群众健康服务。   四、建议医院管理应更加细化、规范,做到开展医疗服务依法依规,确保医疗安全。   五、要继续在业务技术上再下功夫,注重招聘技术优秀人才,不断培训业务骨干。   对于以上查找以及征求到的群众意见和建议,我院认真进行讨论、分析,认为存在问题是现实的,也较为符合实际,必须引起院班子的高度重视,要切实针对这些存在问题及其群众意见和建议,以认真负责的态度做好整改。院班子认真召开专题会议进行分析、讨论、研究制订整改措施,以实在的态度做好整改。在整改中我们始终围绕“一切以病人为中心”开展优质服务,以维护群众利益为出发点,按照“三好一满意”要求,规范管理和医疗服务行为,坚持以维护群众利益为出发点,制订切实可行的整改措施:   一、认真组织开展创建二级甲等医院工作,全面落实提升医院各项管理工作,严格执行医疗卫生法律法规,做到依法执业、依法行医、行为规范。   二、加强院班子建设教育,端正办院宗旨和方向,加强管理,规范医疗服务,提高医疗服务质量,保证医疗安全。   三、建立完善院内各项规章制度,包括首诊负责制,三级医师查房制度,分级护理制度,疑难病例讨论制度,查对制度,病历书写基本规范与管理制度,交换班制度,技术准入制度,确保医疗安全,防范医疗纠纷。   四、严格执行临床技术、诊疗、护理规范等有关规定,防止和纠正开大处方,滥检查等群众反映的热点问题。   五、实行岗前培训制度,分别对各类人员进行素质教育,业务培训,提高干部职工职业道德思想和业务技术水平。   六、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”   训练,提高危急重症患者的救治水平,对危重病人坚持先救治后结算原则,坚持一切以病人为中心原则。   七、优化服务流程,实行便民、利民、为民措施,简化就医环节,方便群众,为服务对象提供清洁、安全、秘密性良好的就医环境。树立良好的服务态度,加强与患者沟通,促进医患互相理解、互相信任,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。   八、不断加强职业道德教育,对全院医务人员实行医德医风考核评价,把个人医德考评结果作为聘任、晋升、评先的主要条件,杜绝收受、索要“红包”。   九、倾听群众意见,设立举报投诉电话,群众投诉意见箱,即使处理群众投诉及反映意见和建议,自觉接受监督,及时纠正损害群众利益的不正之风,树立服务窗口单位的良好形象。   在开展“三好一满意”活动中,我们注重实效,为群众做些实事、好事,优化服务质量:一是开展妇幼健康检查直通车活动,对产妇进行回访、产后指导;二是持续定期免费开办孕产妇知识学习讲座,为广大妇女讲授孕期、产期卫生保健知识及育婴

您可能关注的文档

文档评论(0)

lanhuang86 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档