社区活动第二章解析.ppt

第二章 社区需求评估 一、需求的层次和类型 （一）马斯洛的需求层次理论 （二）伯列绍的需求类型论（J.Bradshaw） 1、规范性需求（标准上的需求） Normative Need 专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。 民政部《全国社区服务示范城区标准》： 每个街道至少具有一所建筑面积1000平方米以上的具有指导、示范、辐射、培训等多功能的社区业务中心 2、感觉性需求（Felt need） 当个人被问及是否需要某一特定服务时，其 反应就是感觉性需求。 3、表达性需求（Expressed Need） 当个人把自身的感觉性需求通过行动来表达 和展现时，即成为表达性需求。 4、比较性需求（Comparative Need ） 当某个社区使用某种服务，而与此类型相似 的社区却没有此项服务时，则后者便有因比 较而产生的对于此项服务的需要。 （三）宏观层面和微观层面的需求评估 1、宏观层面的需求评估 （1）需求评估的对象（服务对象群） （2）需求评估的内容 第一，服务场域的服务对象群体的结构，即服务群体构成情 况，群体的生存状况，从生理、心理和社会（人际与环境） 状态进行宏观的评估； 第二，服务场域的硬件资源（开展服务的室内室外场地条 件）和使用情况； 第三，服务场域的可以调动的正式资源、非正式资源的基本 情况； 第四，该社区社团组织和相关利益者状况； 第五，服务机构能力和调动资源渠道； 第六，社区内重要机构或团体的需求。 2、微观层面的需求评估 主要针对服务对象个体的需求评估 二、需求评估的方式 文献分析法、参与式观察法、访问法、社区 普查法 三、社区需求评估的步骤 1、制定评估方案（评估目的；社区需求评估实施的范围；需求评估的对象、方法和内容；评估工作的流程和时间安排） 2、准备评估工具或材料 3、确定评估人员 4、根据评估方案实地评估 5、将评估结果向有关方面（特别是社区和政府职业部门）反馈，最终达成一致。 6、整理评估材料，编写评估报告 四、社区需求评估的注意事项 1、评估参与者应包括社区内不同性别、不同年龄和社会、经 济、文化层次的人群，特别是弱势人群。 2、应特别鼓励社区内的弱势人群发表意见，调动他们积极参 与 3、评估人员在调查前应向被调查者说明调查的目的，排除其 不当期望，保证回答信息的真实性。 4、在调查过程中应注意就有关问题进行根究，或向第三方核 实。 5、应注意排除第三方的提示或引导，确保被调查人独立回答 问题。 6、应使用被调查者容易理解的语言和词汇。 7、整个调查应有序进行，在评估方案中应准备有关突发事件 的应对措施。 评估对象：香格里拉小区居民、小区内60周 岁及以上老年人 评估方法：访谈法 评估内容：小区居民之间的关系状况、小区 居民参与文娱活动的意愿、小区居民喜闻乐 见的活动形式 评估对象的身体状况；评估对象的经济状 况；评估对象对于居家养老服务的接纳度； 评估对象所急需的居家养老服务类型 四、社区资源分析 1、概念 广义的社区资源是指能够满足社区居民生活 需求的一切自然资源与社会制度，包括经 济、政治、法律、教育、宗教、医疗和社会 福利资源。 狭义的社区资源主要是指社区福利资源，即 能够满足社区福利体系各种服务对象需求的 金钱、物资、机会和社会支持关系。 2、分类 （1）人力资源——社区中所有的个人的体 力、技术、智慧、助人意愿以及人际关系等； 物力资源——可用于社区服务的场地、 设备； 财力资源——社区活动所需要的经费 （政府支持、社会捐助和服务收费） （2）依据归属分类：正式资源（包括政府财政资源，或者经过合法登记注册的非政府的资源，其特点是需要通过正式的申请程序才能使用）； 非正式资源（那些属于个人的资源，只要私人同意就可以使用） （3）依据资源所在位置分类：社区内部资源 （本社区范围内社区组织和辖区单位的人、 财、物资源）；社区外部资源（社区以外的 各类组织和人群所拥有的人、财、物资源） （3）社区资源分析的步骤 第一步，利用资源检查表，检查社区运用资 源的情况 第二步，根据资源检查结果，决定分类处理策略。针 对存在的社区资源，要建立档案并编列资源手册；针 对存在但无法使用的资源，以及不存在但可开发的资 源，应想方设法去开发；针对不存在且无法开发的资 源，要思考和寻找替代资源。 第三步，从各种资源来源渠道，寻找现有资源。例 如，查阅其他机构所编列的资源手册；在相关场合 （正式会议、非正式聊天）中收集