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客服部上半年工作总结 客服部上半年工作总结范文 　　在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。 　　在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。 　　在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。公司客服部上半年工作总结 　　培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行： 　　1、树立良好的风气加强思想道德培训。 　　2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。 　　3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。公司客服部上半年工作总结 　　一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。 　　现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在2016年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对2016充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油! 　　客服部上半年工作总结范文 　　一、背景： 　　、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。 　　、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。 　　、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。 　　二、目的： 　　、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 　　、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现以顾客为中心的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 　　三、指导思想： 　　、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。 　　、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。 　　、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门、民政部门、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。 　　、响应政府天堂、和谐、健康等号召，加强构建政企合作、健康合作。 　　、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管 　　，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。 　　四、部门建设： 　　、部门职能 　　1、部门职能定位 　　1)、市场调研; 　　2)、市场战略规划及市场策略制订; 　　3)、活动及事件营销策划; 　　4)、在医院配合下开展社区 　　5)、参与医院经营、广告会议; 　　、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。 　　1、组架构图 　　2、职责分配： 　　1)、负责参与医院客服工作模式规划; 　　2)、负责指导医院客服工作开展; 　　3)、负责客服中心外勤营销人员培训; 　　4)、负责参与由医院主导的事件营销策划; 　　5