三级人力资考试要点(第一章).doc

第一章 人力资源规划 第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 知识要求 一、人力资源规划的基本概念 （—）人力资源规划的内涵：广义的，狭义的。规划期限。 （二）人力资源规划的内容1.战略规划。2.组织规划。3.制度规划。4.人员规划。5.费用规划。 （三）人力资源规划与企业其他规划的关系（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 二、工作岗位分析概述 （二）工作岗位分析的内容 1.对岗位界定分析， 2.明确岗位对员工的素质要求， 3.制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。 （三）工作岗位分析的作用 1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.为员工的考评、晋升提供了依据。 3.是企业单位改进工作设计优化劳动环境的必要条件4.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。此外，有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划，愉快地投身于本职工作中。 三、工作岗位分析信息的主要来源 （—）书面资料（二）任职者的报告（三）同事的报告（四）直接的观察。还可以来自于下属、顾客和用户等处 四、岗位规范和工作说明书 （一）岗位规范 1.岗位规范的概念。2.岗位规范的主要内容：（1）岗位劳动规则。包括：时间规则。组织规则岗位规则。协作规则。行为规则。（2）定员定额标准。（3）岗位培训规范。（4）岗位员工规范。3.岗位规范的结构模式（1）管理岗位知识能力规范。（2）管理岗位培训规范。（3）生产岗位技术业务能力规范。（4）生产岗位操作规范。（5）其他种类的岗位规范。 （二）工作说明书 1.工作说明书的概念2.工作说明书的分类（1）岗位工作说明书，（2）部门工作说明书，（3）公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。3.工作说明书的内容（1）基本资料。（2）岗位职责。（3）监督与岗位关系。（4）工作内容和要求。（5）工作权限。（6）劳动条件和环境。（7）工作时间。（8）资历。9）身体条件。（10）心理品质要求。（11）专业知识和技能要求。（12）绩效考评。 （二）岗位规范与工作说明书的区别1.涉及内容。2.突出主题。3.结构形式 能力要求 一、工作岗位分析的程序 （—）准备阶段1.初步了解各类岗位现状。2.设计岗位调查方案：（1）明确岗位调查的目的。（2）确定调查的对象和单位。（3）确定调查项目。（4）确定调查表格和填写说明。（5）确定调查的时间、地点和方法。 3.做好员工的思想工作。4.分解工作单元和环节。5.组织有关人员学习调查的内容、步骤和方法。 （二）调查阶段。对岗位进行认真细致的调查研究。运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，搜集有关岗位的各种数据资料。 （三）总结分析阶段。对岗位调查的结果进行分析，采用文字图表等形式，作出归纳和总结。 二、起草和修改工作说明书的具体步骤1.岗位调查，起草初稿。2.组织专家，专题研讨，审查批准，颁布执行。 某机场要客接待室主任工作说明书：岗位规格说明。员工规格要求 第二单元 工作岗位设计 知识要求 一、决定工作岗位存在的前提。工作岗位作为现存组织系统中的基本单元，内涵都是由它所属单位的功能，以及体现这些功能的工作任务和目标来决定的。图1－1 组织系统结构。它还受到以下诸多因素的制约和影响：1.相关的技术状态，2.劳动条件和劳动环境的状况， 3.服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性。4.主管对本岗位工作的分配指派及领导行为。5.本岗位不同时段、不同经历任职者思想意识、主观判断、个人意志对岗位工作任务和目标所产生的反作用。6.企业生产业务系统的决策，对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响。7.工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响，8.软环境条件的影响， 二、工作岗位设计的基本原则 （—）明确任务目标的原则（二）合理分工协作的原则（三）责权利相对应的原则 具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1.对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价， 2.所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？是否足以保证组织的总任务和总目标的实现？ 3.岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求？4.各个岗位之间上下左右的关系是否协调？ 5.岗位的工作内容是否充实、丰富和饱满？责任权限是否明确、具体和清晰？ 三、改进岗位设计的基本内容 （一）岗位工作扩大化与丰富化1.工作扩大化（1）横向扩大工作。（2）纵向扩大工作。2.工作丰富化：（1）任务的多样化，（2）明确任务的意义，（3）任务的整体性，（4）赋予必要的自主权，（5）注重信息的沟通与反馈。工作扩大化通过增加任务、扩大岗位任务结构，使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化是通过岗位工作