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小熊快跑 —创意小家电成长之路 “电子商务的确是一个创造奇迹的舞台。 它是创造了一个新的市场，而不是替换了传统市场的份额。” ——李一峰 目 录 家用电器在淘宝 小熊电器在淘宝 小熊的创意小家电 小熊淘宝成长记录 小熊企业管理的成功因素 三、小熊的创意小家电 创新致胜单品：酸奶机 小熊创意家族：煮蛋器、冰淇淋机、电炖盅、电蒸锅等 小熊领跑的不是家电，而是健康快乐的生活态度 明星产品的创新： 将小熊产品定位为“早餐电器”，将品牌升华为“快乐生活”！ 撇开产品竞争，独辟蹊径地创立了一个全新的品类——早餐电器！脱离产品局限，找到了全新品类的核心价值——快乐生活，使今后的产品研发和营销有了魂！  产品创新，引领创意小家电 小熊产品主打时尚、健康、创意理念，旗下包括酸奶机、煮蛋器、冰淇淋机、电炖盅、电蒸锅、比比熊母婴产品等近十个产品系列，近百个型号，尤其受年轻白领族群的喜爱。 电子商务比传统生意更敏捷， 电子商务可以在很短时间内完成很多的调整。 电子商务要求小熊做到比传统营销更快的反应机制。 依靠创新产品酸奶机起家的小熊，不知不觉被网络购物的大潮推着向前跑，现在它已经做好准备，引领这股潮流！ 四、小熊淘宝成长记录 快速奔跑的小熊精神 小企业，大顾客 小市场，大价值 小产品，大创意 小自己，大团队 小熊电器在淘宝的销售数据 五、小熊企业管理的成功因素 1）品牌创新策略打造新的网货品牌 2009年规范整合网络渠道 2010年全方位整合品牌，针对小熊小家电的电子商务优势打造出强势网货品牌 “3只小熊”作为品牌标志物 全方位传播“快乐生活 家有小熊”的生活概念 3只小熊：熊爸爸、熊妈妈、小熊分别代表对产品有3种不同需求的消费者 代表小熊产品的3个核心竞争力 代表小熊品牌的对外形象 3只小熊设计多款表情形象 代表健康、时尚、快乐的全新生活方式 2）功能形态创新 产品不断推陈出新 电炖盅的蒸炖结合、独特的隔水炖法 酸奶机可做米酒、纳豆的功能 煮蛋器兼容煎蛋 烙饼功能…… 小熊产品将时尚、创意产品特征用至极致。外观形态追求时尚与个性化，所研发的产品拥有39项外观专利，多颜色、多款式、多功能供消费者选择。 3）专业的研发队伍，质量严格把关 小熊电器拥有近300人的团队，其中有10多个人的研发团队，2010年将计划开发近50个新产品。 在产品材质、风格上同样追求创新，小熊产品时刻紧跟时尚潮流，材质均采用食品级材质，部分产品采用不锈钢制作，每个产品必须经过5项的质检才可出厂，保证消费者更方便、安心的享用时尚美食。 4）渠道与服务创新:整合线上渠道，突破传统的商业模式 2009年，小熊入驻淘宝商城前，小熊的产品在淘宝上的销售参差不齐，乱 货乱价现象严重。 鉴于此，小熊电器以官方名义入驻淘宝商城，6大创新手法整合线上渠道。 （1）双重防伪、条码管理，打击假货市场 小熊官网上设置正品防伪码查询，从源头上杜绝假货市场，为正品经销商、消费者提供高品质服务，保障正品商家和消费者的权益。 （2）渠道整合，创新性的提出“线上授权经销商”的商业模式 对于小熊官方指定的经销商，在淘宝上率先实行“线上授权”，并提供“线上授权防伪证书”，打造官方直接授权、供货的渠道管理策略。 目前小熊已有近百家授权网店，实行内部模块化管理，以适应电子商务的个性化需求。 小熊电器分销之路的数据分享 （3）价格统一 与许多企业发展电子商务遇到的线下线上渠道价格争议问题不同，小熊统一价格管理，达到线上的渠道经销商价格统一、线上线下渠道价格相差微小的效果。 （4）线上、线下渠道融合 鼓励多渠道经销：在发展经销商的同时推动经销商发展电子商务，鼓励、促成线下经销商线上发展，走多渠道发展模式。 地域优势：借经销商的地域优势，在淘宝上为消费者提供更优质的消费及售后服务。 线上线下整合营销：目前小熊产品已进入国内沃尔玛、吉之岛、万佳、家乐福等商超。通过电子商务将线上、线下的渠道及经销商逐步融合，达到传统模式与电子商务模式全面整合营销的效果。 （5）服务升级，完善的售后服务体系 对消费者的保障： 将传统的1年保修的模式，升级到2年保修 网购产品有任何质量问题提供包邮退换货服务 对经销商的支持： 提供产品技术培训支持 提供不定期的广告推广支持 就电子商务的技术经验上为经销商提供培训、经验分享服务，打造完善、专业的电子商务渠道联盟 （6）全网统一宣传攻势，营销效果最大化 统一宣传：旗舰店与经销商统一宣传攻势，每月的月主题活动以旗舰店为中心，全网经销商统一营销主题、促销内容，集合全