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年终总结大全要点 一、篇幅要够长 　　辛辛苦苦干了一年，业绩如何?关键就看这总结的份量。如有字数限制还好，可以照封顶值去写。如果没有字数限制，要留心打听一下其它同级单位总结的篇幅有多长，有了参照物，才可弹无虚发。否则，闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃? 　　要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走--字大行稀。即把字号定位在三号以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种注水肉的感觉。 　　二、套话不可少 　　如开头必是时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千......结尾必是新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼或是一定努力打开一个工作新局面。 　　中间赘述业绩的段落中，不时要有收到了很好的效果、受到了领导、同事的好评和欢迎、迈上了一个新高度、又上了一个新台阶等肯定性话语...... 　　所谓总结，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则，会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写、一带而过。较为恰当的优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批得一无是处，还能有饭碗吗? 　　三、数据要直观 　　如今是数字时代，数据多多益善，如业务增长率、顾客投诉减少率、接待了多少来访者、节约了多少开支、义务加班多少次、平均每天接电话多少个、平均每年有多少天在外出差、累计写材料多少页等等。 　　但要切记!数字是枯燥的，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也会感到非常得意;第二，对比强烈，做图时要拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，这叫红花还得绿叶陪! 　　【年终总结范文】 我于20xx年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下： 　　20xx年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。 　　到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。 　　到任新岗位后，我始终做到勤动口、勤动手、勤动脑以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。 　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。 　　刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。 　　当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。 　　我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题： 　　一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分