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第六章 控制 控制的基本概念； 质量的基本概念； 控制的类型与原则； 质量控制基本方法。 第六章 控制 能够设计简单的质量控制方案； 能够设计简单的组织控制体系。 第六章 控制 控制 control； 质量 quality； 前馈控制（事前控制） feed-forward control； 过程控制 screening control； 反馈控制（事后控制） feedback control； 质量控制 quality control； 全面质量管理 total quality management； 控制体系 control system。 第六章 控制 第一节 控制概述 第二节 管理控制的类型 第三节 管理控制过程 第四节 有效控制的原则 控制的基本概念：控制就是为了实现预定目标而对目标 实现过程中重要因素进行设定并保障重要因素达到预定 标准的过程。 第一节 控 制 概 述 一、控制的基本概念 第一节 控 制 概 述 二、管理控制 管理控制的特殊性在于控制的对象是人的行为。由于工作由下属来完成，管理者一般不从事或不主要从事一线工作，因此如果管理控制缺位，工作过程的质量就难以保证。另一方面，由于管理者是计划制定者，而下属是计划执行者，一旦计划制定与实际情况出现偏差或未能有效预测某些状况出现，如果没有控制，则失败的概率非常高。综上所述，我们将管理控制定义为：按照既定目标与计划对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取相应措施确保组织活动符合组织总体要求的过程。 （一）管理控制的基本概念 第一节 控 制 概 述 二、管理控制 （三）管理控制的作用 1. 确保计划的有效执行 2. 弥补计划的不足 3. 建立必要的组织秩序 第一节 控 制 概 述 三、质量与质量控制 （一）质量 （二）质量控制 1. 质量设计 2. 质量监控 3. 质量检测 （三）全面质量管理 第二节 管理控制的类型 一、按控制点划分 （一）事前控制（前馈控制） （二）事中控制（过程控制） （三）事后控制（反馈控制） （四）三类控制的效果 （一）全面控制体系 第二节 管理控制的类型 二、按控制范围划分 建立全面控制体系通常要根据组织的总体目标而设定各部门的分目标，根据分目标设定各个部门的总体考核指标，并在工作执行过程中进行管理监督。 全面控制体系各部门之间的目标与绩效考核指标应能够相互支撑、相互协调、相互匹配，构建全面控制体系一定要从组织总体目标出发，避免部门利益之争。 在企业中，最常见的全面控制工具就是财务控制。 （二）局部控制 第二节 管理控制的类型 二、按控制范围划分 局部控制即在全面控制体系中每一个职能部门或业务单位内部的自我控制体系。 局部控制与全面控制在控制过程与基本方法上并无本质不同，区分全面控制与局部控制最本质的意义在于强调这样一个重要的思想：要实现控制的重要作用必须实行分层控制，分层控制的最终目标是将控制过程落实到每一个最基层单元和每一个人。 一、 “戴明环”（PDCA）与管理控制 第三节 管理控制过程 二、按控制范围划分 本章第一节中介绍的由质量管理大师戴明等人推行的“全面质量管理”的基本工作方法就是被称为“戴明环”的PDCA循环。 PDCA 是英文四个单词首字母的缩写，P代表计划（plan），D代表执行（do），C代表检查（check），A代表行动（或处理、调整）（action，有的学者主张将A修改为“调整”——adjustment）。 PDCA之所以被称为循环，是因为“计划→执行→检查→行动”的目的是根据执行情况对原有计划和执行方法进行修订和调整以达到不断提高质量的目的，第一次的行动带来的是下一次开始的计划，因此构成了一个循环往复、永不停止的环形工作过程。 一、 “戴明环”（PDCA）与管理控制 第三节 管理控制过程 二、按控制范围划分 控制的过程 （一）确定标准 （二）绩效评估 （三）纠正偏差 二、 内部审计与内部控制体系 第三节 管理控制过程 二、按控制范围划分 大型企业集团尤其是上市公司每年都要进行审计工作，公司内部还设有“内部审计”部门，这种审计活动是正式的、具有一定法律效力的绩效评估。“审计”顾名思义就是审查、计量、核定，通常由具有审计资质的专业人士对经营活动、财务活动和管理活动的真实性、合法性和效益性进行审查和评价。 公司的审计一般可分为外部审计和内部审计两种。外部审计由独立的、具有审计资质的第三方进行审计，内部审计由公司内部的审计部门进行。无论是外部审计还是内部审计，根据审计的范围和程度不同，又分为全面审计和单项审计。 第四