l旅游服务礼仪之起源(一).pptVIP

《旅游服务礼仪》 主 讲：陈 天 容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是礼仪？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例导入: 日本某市近郊有一块土地非常适合建造齿轮材料厂，可是董事长木村 前后半年多次登门，费尽口舌，但对该地块的所有者——一位倔强的老寡妇毫无作用. 一个下雪天，老妇人上街时来到木村事务所，她的本意是想告诉木村“死了买地这条心”。一推门老妇人自己觉得穿着肮脏的木屐进去不合适，就站在门口。这时，一位年轻的女职员出现在老妇人面前，她一时没有拖鞋给老妇人，就把自己的拖鞋脱下来整齐地摆在老妇人的脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”老妇人犹豫了： 她不在乎脚冷吗？“别客气，请穿吧，我没关系的。”老妇人穿上了她的拖鞋，女职员问：“老太太，您要找谁？”“谢谢，我要见木村先生。”“他在楼上，我带您去。” 女职员扶着老妇人犹如搀扶自己的母亲。老妇人穿在脚底的鞋是温暖的，更使她感到温暖的是互不相识的女孩的心。突然间，老妇人决定改变主意，把土地出售给木村。有这样彬彬有礼的职员，她的老板一定是个好人。 就这样，一个大企业家倾其全力交涉半年也徒劳无功的事情，竟因一个女职员有礼而亲切的举动无意促成了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 礼仪故事：孟子休妻 一、天神生礼仪 这是人们还没有认识到礼仪的真正起源时的一种信仰说教，是神崇拜的反映，代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。天神生礼说虽然不科学，但却反映了礼仪起源的某些历史现象。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、礼为天、地、人的统一体 这种观点是春秋以后兴起的一股思潮。它认为，天地与人既具有制约关系和统一性，又具有高于人事的主宰性。把礼引进到人际关系中来讨论，比单纯的天神生礼说有了很大进步，但仍没有摆脱原始信仰，所以仍是不科学的 礼源于祭祀，原始祭祀分为祭天、祭鬼神、祭祖宗 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、礼产生于人的自然本性 这是儒家的创见，儒家学派把礼和人性结合起来，认为礼起源于人的天性。孔子以仁释礼，一方面把“礼”作为处理人际关系的总则；另一方面把“仁”当做“礼”的心理依据。克己以爱人，就是“仁”；用仁爱之心正确而恰当地处理好人际关系，就是“礼”。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、礼为人性和环境矛盾的产物 这一学说的目的在于解决人和环境的矛盾。孔子“克己复礼”的观点就是看到了人和环境的矛盾，而解决这种矛盾的方法是“克己”。人的好恶欲望如不加以节制，什么坏事都干得出来，于是圣人制礼，节制贪欲。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 五、礼生于理，起源与俗 这是对礼仪起源的更深入的探讨。理，是指事物的必然性的道理。人们为了正常生存和发展，根据面临的生存条件，制定出合乎人类生存发展必然性和道理的行为规范，就是“礼”。“礼”是理性认识的结果。“礼”先于“仪”，有了“礼”这个道德规范，才用“仪”这种形式去表现。“礼”与“仪”