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如何与不同性格的人沟通 课程描述 沟通是我们获得成功的重要手段，很多朋友掌握了沟通技巧，却在实际运用中碰了一鼻子灰，或沟通不畅，或沟通效果不佳，这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异，没有得到对方的认同，没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说，沟通高手就是见人说人话，见鬼说鬼话，半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗，这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它，运用它，实践它。 在本课程的教学中，我们将结合实战案例，为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。 学习要点 如何与理智的人沟通？ 如何与怯懦的人沟通？ 如何与多疑的人沟通？ 如何与天真的人沟通？ 本课程内容 一 课程导入 二 与不同性格的人有效沟通的经验分享 案例一 如何与理智型性格的人沟通 案例二 如何与怯懦的人沟通 案例三 如何与观望型性格的人沟通 案例四 如何与艺术型性格的人沟通 三 与不同性格的人有效沟通的方法与流程 一 课程导入 旁白1：KX电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山”，是典型的理智型性格的人。最近，由于工作任务与自己的预期不太一致，技术员凌天找到李大军沟通。 旁白2：由于担心李大军不满员工对工作提出质疑，凌天采取了迂回策略，一会儿扯扯管理，一会儿扯扯技术，絮絮叨叨说了一大堆工作烦心事，再含沙射影的表示工作安排不太合理。李大军是越听越晕乎，直接问道：“你到底有什么事？别浪费时间！” 旁白3：凌天只能支支吾吾地表示，工作安排不合理。李大军又问道：“你有什么证据？”凌天只能以“压力大、工作流程不合适”为由应答。对此，李大军感到不以为然：“你别给我文字描述，有没有具体数据说明啊？”凌天一听就乱了阵脚，畏畏缩缩的却说不出个所以然。李大军越听越烦，直接结束了这次的沟通。 旁白4：如果你是凌天，你会如何和李大军沟通？ 【a】如何与理智的人沟通？ 【b】如何与怯懦的人沟通？ 【c】如何与多疑观望的人沟通？ 二、与不同性格的人有效沟通的经验分享 旁白：沟通是人与人之间的交流，而要做好与个人的沟通，就必须针对个人的性格特点，以免说错话、说错对象。 下面我们就将结合四个有关与不同性格的人有效沟通的案例，请嘉宾李老师分享他的实战经验。 我们先来回顾开题案例！ 案例一 如何与理智型性格的人沟通 旁白：KX电子公司的技术主管李大军理智、稳重，绰号“大山”，是典型的理智型性格的人。技术员凌天因工作安排问题与李大军沟通时，采取迂回策略，东拉西扯，搞得李大军很不耐烦。而当凌天表明来意后，又给不出李大军想要的“证据”，这次沟通最终没有解决凌天的问题。 宽博士：李老师，凌天的沟通方式有什么问题呢？ 李老师：李大军是典型的理智型性格的人，凌天则没有针对他的性格特点进行沟通。 李老师：我们仔细来看这个案例，【a】理智型的人说话讲究直达重点，讲究实际，讲究逻辑，而凌天东拉西扯说了一堆，绕的李大军晕乎乎的，这显然不符合理智型的人 的沟通习惯。同时，【b】理智型的人喜欢用数据说话，而凌天在表述工作安排有问题时，却只能给出比较空的、虚的解释，这也不能让李大军满意。【c】此外，凌天在面对李大军的质疑时，畏畏缩缩，无法合理组织语句来应答，畏首畏尾的表现正好犯了和这类人沟通的大忌。正是这几点错误的做法，才导致了沟通过程的不通畅，使这次沟通无疾而终。 宽博士：那么，我们到底应该如何与理智型性格的人沟通呢？ 李老师：理智型性格是典型的内外兼修型性格，他们不偏信感性的描绘，更尊重客观事实的依据，我们在与这种性格的人沟通时，首先在说话上一定要言简意赅，要挑重点说，千万不能描述一大堆句句都不在点子上，只有这样他们才不会不耐烦，并愿意听你继续陈述。比如案例中，凌天与李大军这类理智型性格的人沟通前，自己应该先列个提纲，把重点问题、疑难问题排列清晰，沟通的时候，要条理分明地阐述这些重点，这样的沟通，理智型的人会非常的欣赏。 其次，与理智型的人沟通时，我们要懂得适时的幽默。由于理智型的人讲究逻辑，与他们沟通时，氛围一般较为严肃紧张，此时，适时的幽默不仅能够放缓气氛，而且能够让他感觉到你是个有趣的人，是个能合作的人，如果和他们沟通的时候，一味的绷紧了弦，往往会引发他们的不愉快。其一，在沟通气氛紧张的时候，我们可以适时的开个小玩笑，举个有趣的小例子等。其二，对于对方主动缓和气氛的幽默，我们要附和，要以同样的幽默对待。其三，在沟通陷入僵局的时候，不妨先开个善意的玩笑，但是切忌不要把玩笑开成了嘲讽。 此外，与理智型的人沟通，往往会身处于他们强大的气场当中，对此我们一定要做好准备，面临压力要不卑不亢。比如案例中，凌天看到李大军不耐烦了，就有点慌了，说话畏畏缩缩，这就犯