l旅行社管理的基本理念.pptVIP

（三）旅行社的企业服务观 管理就是服务——服务投资者、服务顾客、服务员工 从企业家的角度来说，如何做好对企业的服务工作呢? 对投资者、对公司的绝对忠诚，把维护公司利益，实现投资者投资价值最大化作为自己的唯一目标，并有义务自觉保护旅行社的商业秘密（客户关系、商业运作模式等） 一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，决不为个人利益而损害公司利益、为短期利益而损害长期利益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、旅行社的职业经理人观 职业经理人 （一）旅业经理人的内涵 （二）中国旅业经理人现状分析 （三）旅业经理人的职业导向观 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业经理人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 职业经理人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）旅业经理人的内涵 是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业 是为旅游企业家的需求而存在的 是一个长期从事本领域的资深专业人员 有着良好的专业背景、长期的职业经验、丰富而广泛的人际关系网，对旅游企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征和激励途径了如指掌 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （二）中国旅业经理人现状分析 中国旅业经理人主要由以下几种类型的人员组成 第一类：改革开放前就从事旅游接待业的人员 政治觉悟高 人数少 工作责任心和积极性高 第二类：改革开放后随国外旅游企业集团一同进入旅游企业的第二代经理人员 中坚力量 熟悉大型旅游企业的内部标准化服务流程和规范化管理规程、擅长内部服务管理 很难进入核心管理层 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三类：中国旅游教育与培训机构自己培养出来的经理人员 服务与管理实践不足 发展空间较小 知识更新周期短 就业压力重 其他服务行业的吸引等多重压力 第四类：一大批国有旅游企业的经理人员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国旅业经理人的现状 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国旅业经理人的建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （三）旅业经理人的职业导向观 旅业经理人的敬业精神直接指向旅行社的资产所有人，为旅行社的资产增值服务 注重经济收益和