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中国银行个人理财服务系统介绍
客户需求分析简述
系统功能介绍
系统演示
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客户需求分析简述
需求背景
面临解决的问题
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需求背景
理财业务日常处理现状
理财管理现状
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业务日常处理现状
理财经理人工寻找理财客户
人工分析客户,等级分类比较难
理财经理活动信息只有本人掌握
理财经理服务过程各自不同
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管理处理现状
总行
省、市行
理财中心
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总行
对全国理财中心业绩情况定期统计、信息收集较慢
对理财经理定期考核、量化统计和考核视角受局限
对全国进行统一市场、统一规则、统一营销的管理,管理手段受制约
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省、市行
对理财中心业务进行监督、指导,掌握第一手资料少
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理财中心
主管对理财经理活动进行监督、考核
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及时发现和挖掘理财客户
强化针对性的对理财客户进行营销
细分理财客户的等级,做好差异服务
面临解决的问题(一)
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加强客户关系和客户价值管理
解决上级行对辖内理财业务的信息共享、监管、指导和统一营销
给客户提供全面的资产负债综合月单
加强营销体系建设
面临解决的问题(二)
加强客户服务过程管理,提高客户满意度
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尽可能的降低因理财经理的流失而造成的负面影响
及时准确的把握销售机会,作好营销工作
实现对理财经理业绩的量化考评
及时对理财中心业务状况、产品经营、客户需求,进行统计分析
面临解决的问题(三)
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