佳和名都会服务管理方案.doc

佳和名都会所服务管理方案 一、管理设想 对于佳和名都会所的管理，我们将全面引入“酒店式”服务模式，凭借以往管理经验，提升整体的服务标准，让来访客户感受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到“家”的温暖。 保安服务 上岗保安人员必须经过公司的专业培训均可上岗，通过规范的动作标准，让每一位来访的客户都能体验到御管家物业尊贵、高尚的服务。 客服接待服务 在会所，我们将挑选符合项目特点体貌端庄的年轻女性，为会所内的访客提供茶水、接待等服务，以酒店式服务模式让来访的访客体会到佳和名都精致、典雅的服务特点，将物业服务的理念提前灌输给我们的准业主。 二、服务内容 我司为佳和名都会所提供客户接待服务、治安车辆服务以及保洁服务。 1、细致入微的客户接待服务 在案场，我们将挑选符合项目特点体貌端庄的年轻女性，为案场内的访客提供茶水、接待等服务，以酒店式服务模式让来访的访客体会到御管家物业精致、典雅的服务特点，将物业服务的理念提前灌输给我们的准业主。 会所一楼设有：展示厅，为客户（准业主）提物业服务内容咨询等服务，负责客户接待、提供茶水服务。 会所二楼设有:红酒吧1间、多工能会议室1间、VIP茶室1间，影音室1间、钢琴1台、洗手间2间、办公室1间。 会所三楼设有：为健身房1间、乒乓球室1间、台球室1间、舞蹈室1间、更衣室2间、洗手间2间。 我们将提供优秀的礼宾，通过规范的动作标准，让每一位来访的贵宾都能体验到御管家物业尊贵、高尚的服务。 展示物业的秩序服务品质及负责销售案场安全工作。 借鉴酒店式服务模式，在销售案场设立礼宾，提供客户引导服务。 主要服务来访车辆的指挥与会所内安全防范等服务工作。 3、保洁服务 为会所内提供循环清洁服务。 三、服务流程 1、服务流程图 接待流程 ①当客户车辆抵达时，门岗护管人员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，并为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。同时提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。如遇体弱或行动不便的客户和访客，应主动礼貌地提供帮助，应主动帮忙提运物品。 ②客户进入会所后，客户接待人员主动向前询问来访目的，同时对客户的来访目的进行指引和讲解，客户入座后及时送上茶水，并随时添加茶水（保持十分钟内前往查看一次是否需添加茶水或需清洁烟缸）。 ③客户来访结束后，将客户送至停车场，并提醒客服不要遗忘随身物品。 ④公司领导在会所召开会议时，客户接待人员得到通知后，做好会议前的会场安排工作，保洁人员对会议室的卫生随时保洁，客户接待员人做好会议期间茶水服务工作（根据会议重要等级提供果盘服务）。 四、收费管理 （一）收费标准 1、健身房收费标准 收费标准 说 明 单次 月卡 季卡 年卡 1、本场馆营业时间15:00至22：00； 2、单次最低消费30元，消费不足30元，按30元结算； 3、超过最低消费标准，消费时间不足半小时按半小时结算，超过半个小时，不足一小时的按一小时结算； 4、超过最低消费标准，将赠送西式糕点及水果，消费过程中将提供茶水服务； 5、办理月卡、季卡、年卡贵宾不计消费时间； 6、名都业主凭购房凭证可享受8折优惠，佳和地产所开发的其他项目业主凭购房凭证可享受9折优惠； 7、本收费说明最终解释权归御管家物业管理有限公司。 15元/小时 400元 700元 1200元 2、乒乓球室收费标准 收费标准 说 明 15元/小时 /桌 1、本场馆营业时间15：00至22：00； 2、最低消费45元，消费不足45元，按45元结算； 3、超过最低消费标准，消费时间不足半小时按半小时结算，超过半个小时，不足一小时的按一小时结算； 4、超过最低消费标准，将赠送西式糕点及水果，消费过程中将提供茶水服务； 5、名都业主凭购房凭证可享受8折优惠，佳和地产所开发的其他项目业主凭购房凭证可享受9折优惠； 6、会员享受8折优惠； 7、本收费说明最终解释权归御管家物业管理有限公司。 3、台球室收费标准 收费标准 说 明 20元/小时 /桌 1、本场馆营业时间15：00至22：00； 2、最低消费60元，消费不足60元，按60元结算； 3、超过最低消费标准，消费时间不足半小时按半小时结算，超过半个小时，不足一小时的按一小时结算； 4、超过最低消费标准，将赠送西式糕点及水果，消费过程中将提供茶水服务； 5、名都业主凭购房凭证可享受8折优惠，佳和地产所开发的其他项目业主凭购房凭证可享受9折优惠； 6、会员享受8折优惠； 7、本收费说明最终解释权归御管家物业管理有限公司。 4、舞蹈室收费标准 收费标准 说 明 40元/小时 1、本场馆营业时间1