l服务交付.pptVIP

* 可用性管理流程成熟度模型 级别 IT流程管理成熟度 已实施的管理流程描述 4 价值 IT/业务衡量标准的紧密结合 3 服务 支持容量计划、服务等级管理 2 主动 性能、变更、问题管理，配置、可用性管理，自动化与工作调度 1 被动 事件发生/解决，控制台，故障记录，备份，拓扑，资产清单 0 混乱 没有IT服务中心，没有用户通知机制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * FTA分析过程 服务故障 OR 系统故障 线路故障 故障 AND INHIBIT 主机故障 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 可用度管理的主要活动 决定可用性需求 设计活动 设计可用性 设计恢复 安全考虑 管理计划宕机时间 重要的考虑因素 方法与技术 可用性计划 目标、目的、可交付物 实际水平VS承诺水平 不足之处的解决进度 计划宕机时间的预期计划 新服务的内容 将来技术的发展趋势 编制可用性计划 可用性报告 可用性测量—传统方法 传统可用性测量的劣势 测量用户的可用性 业务驱动的测量和报告 测量什么 可用性评估模型 测评与报告 提高可用性 确定可用性需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 扩展的事故生命周期 修复时间 响应时间 恢复时间 检测时间 事故 检测 诊断 修复 恢复 运行 平均修复时间---MTTR或宕机时间 事故 平均无故障时间--MTBF 系统故障之间的平均时间--MTBSI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5.5 IT服务可持续管理 IT Service Continuity Management, ITSCM Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * IT服务可持续管理 IT服务持续性管理是指确保发生灾难后有足够的技术、财务与管理资源来确保IT能持续服务的管理流程 管理的重点是为业务部门提供IT服务的持续性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * IT服务可持续管理（ITSCM）与业务可持续管理（BCM） ITSCM BCM DATA Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * IT服务可持续管理过程 第一步：取得SLA 第二步：提出这些危机或紧急状况的解决办法 第三步：制定应急措施计划，解决问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * IT服务可持续管理的主要活动 设置策略 授权调查范围 资源分配 项目组织与控制结构 与客户协商项目与质量计划 业务影响分析 风险评估 降低风险措施 恢复可选方案 训练与认知 培训 复审 测试 变更控制 质量保证 阶段4：运营管理 编制组织/实施计划 实施降低风险措施 开发恢复计划 实施备份（standby）安排 开发程序 初始化测试 阶段3：实施 阶段2：需求与战略 阶段1：初始化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5