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如何提升高端物业服务的专业水平撰稿人：魏凯宏摘要通过对高端物业服务企业专业化问题的研究与剖析，结合公司的现状分析与行业优秀企业的市场调研，深入研究如何才能在激烈的市场竞争中如何立于不败之地，通过研究，物业管理公司唯有走提升服务品质、创立服务品牌之路。只有不断地提升服务质量，才能适应公司发展的需要，并使之成为持续发展的有力保障。为酒店物业的高端物业之路提供参考。关键词高端物业 高端物业服务 专业水平一、前言人们通常把顶级写字楼、甲级写字楼与5A级写字楼统称为高端办公楼；把涉外公寓、别墅等居住物业统称为高端住宅。虽然房产主管部门还没有对不同物业进行硬性分类与规定其等级评定标准，但是，物业管理企业经过20多年的发展已形成了一个被人们普遍所接受的新兴产业，随着物业管理市场逐步建立发展并日益完善，高端物业市场正在蓬勃兴起，物业为使其管理真正走向企业化、市场化、经营化道路，物业管理自身也从原来的以管理为主导，转变为以服务为主导的经营模式。二、高端物业服务定义1、高端物业服务的概念定义“高端”是现今流行的新词汇。高端物业服务，是为极少数消费者除提供常规性基础管理，如保洁、保安、保修、保绿和客户服务外还要解决消费者深层次、个性化的服务需求，如业主的安全管理、私密性、私家园林养护、私家泳池打理、大型私家宴会、室内保洁、特色社区文化活动等。与普通住宅相比，高端物业的业主在物业管理服务上要求更高，更在意服务中所获得的尊崇感受。 真正的高端物业服务是要求项目在“品质、品牌、品位”三个方面都要做到极致。同时，这些极致也是随着时间、区位和市场上相对中低端产品而言的。我认为，真正的高端物业服务是建立在硬件设施与物业服务完美的结合，他们的结合体将使得建筑物永远处于领先地位永恒放光的，使得建筑物保值增值，业主的投资持续增长。所以，在高端物业服务的认知上，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。切身感受了诸多高端物业项目服务的异同，让我觉得高端物业服务还应该是能让大家感到鲜明服务文化特色的服务。我认为高端物业服务应该回归传统和基础业务。高端物业服务的亮点应该在于，在基础业务中融入自己的文化和精细化，通过文化和精细化服务来实现高端物业服务的初衷，毕竟有时候时髦的服务概念并不能解决业主日常生活中的某些问题……2、高端物业服务的解读⑴、文化层次：高端物业应该是一个文化与艺术的载体，是现代城市文明的结晶和创新作品，又彰显物业的文化价值。⑵、经济角度：从经济社会的发展的角度考量，高端物业和与之相对称的高端物业服务，其出现和发展有其合理的价值位置。⑶、高技术含量：表现在物业的规划、设计、设备设施配置都展示了高技术含量赋予物业更完美、更具有高舒适度的特征，改变了传统观念的物业建造理念。⑷、人与环境和谐：高端物业服务更应当充分展示人与环境和谐的理念，从业主和客户对称业主服务诉求来凸显高端物业服务的真谛。三、高端物业服务的价值观1、高端物业服务的价值价值是衡量事物必不可少的因素，高端物业服务在商业地产中能不能帮助物业具备较好的保值状态，决定着物业能否成为高端物业。无论是老牌高端物业还是新时代高端物业，能称之为高端物业的，必须具备五大价值，包括价格、地段、资源、产品和服务。其中服务最为关键,因物业最终能否成为高端物业并非完全由物业本身决定，而是“房以拥有的人为贵,房以服务的人为贵”。2、高端物业服务的三个完美要素⑴ 高舒适完美服务我们在打造高端物业中发现，高档住宅和顶级写字楼的业主都具有高品位，有较高层次的服务诉求，不亚于入住高星级酒店宾客的档次，故我们借鉴高星级酒店得天独厚的优势，将高星级酒店服务品质融入高端物业（酒店服务方式与标准、金钥匙服务），苛求把每一个高端项目都做成精品，做成代表作。充分体现高端物业服务突出“以人为本”的高品质特征。精心设计服务产品、量身定制客户服务模式、精致的服务标识、端庄的礼仪服务、贴心的管家服务、周到的环境安全呵护、绿色的环境、显著的节能效果、配套设备设施的优良运行和维护、高舒适度的商务生活环境。⑵高技术含量完美匹配满足“以人为本”的人文关怀是美好的，但不是高端物业服务的唯一内涵，鉴于高端物业自身建筑品质的高技术含量（如室内恒湿/恒温/恒氧等等），它具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护，保持安全可靠运行，也就是说必须高技术含量服务等于高技术含量的物业服务，这已经成为业主的核心利益。我们每做一个项目，第一件事就是在理解和品味物业设计理念的基础上，全面评估物业构成和设备设施的配置功效、设备性能及其运行状态，从“长效管理，完美呵护”理念出发制定出相吻合的