最新大学生物流实习报告 .docVIP

最新大学生物流实习报告 一、实习目的： 　　通过两个月的实岗操作，明确收派员,仓管员的岗位职责，增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 　　二、实习主要内容： 　　1、 协助仓管员安排集团客户转寄以及便利店交接工作。 　　2、 对于错分，大头笔错标，破损，湿损快件进行拍照，更改及时发送邮件。 　　3、 按时做好退回件处理以及周一周三周五做好滞留件盘点工作。对于问题件，及时发起工单 　　4、接听顺丰速运公司4008111111 客服热线和咨询业务;受理客户下单业务，为新客服建立系统信息：具体的发件人地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件;通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排同事尽快收取客户快件 　　5、解答客户有关公司业务上的疑问，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等，指导客户填写运单。 　　6、参与与公司员工座谈会。参与公司有关的新业务知识方面的培训;增强自身对快件基本流程的认知。 　　三、实习总结 　　顺丰速运有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为最值得信赖和尊重的中国速运公司为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 　　首先是对公司企业文化的学习，切实感受到履行诚信承诺对于公司乃至社会的重要性。美国学者威廉.詹姆斯这样说过：人的思想是万物之因。你播种一种观念，就收获一种行为;你播种一种行为，就收获一种习惯;你播种一种习惯，就收获一种性格;你播种一种性格，就收获一种命运。总之，一切都始于你的观念。所以我们要有这种思想意识，不断地改进，使企业核心价值观真正深入人心.用心去理解，用心去实践，真正用企业核心价值观去改变我们的思维定势，真正把企业核心价值观落实到我们实践的每一点、每一滴中。 　　实践是认识的基础，认识来源于实践，实践是检验认识的唯一标准。在经过实践的反复检验后，公司对旧版价值观进行了修订。顺丰公司的核心价值观：尊重、团结、认真是每一个顺丰人应有的品质。 　　诚信，是顺丰人的道德基础，是顺丰价值观中的基本准则，履行诚信承诺是每个顺丰人的责任.顺丰倡导全面的诚信观，要求我们对工作、对客户、对同事以及对合作伙伴，都要讲诚信，在生活中也要做一个诚实守信、有道德情操的人。诚信，不仅对每位员工尤为重要，也是公司开展业务和长远发展的基础。只有诚信，才能建立我们内部彼此之间的信任，促进我们有效地沟通、协作与决策，才能巩固客户的忠诚。积极践行诚信承诺，也就是积极践行顺丰价值观的一种体现。诚信是顺丰人的文化基石，我们要恪尽职守，以身作则。 　　在日常生活中，我们要做到尊重他人，礼貌待人，遇事懂得换位思考，站在他人角度考虑问题。在工作中体现为满足客户的合理需求，尊重顾客的权利和同事的劳动成果，对待客户有礼有节，尊重自己尊重他人。每天看sftv台，讲到你用什么样的态度对待别人，别人也会用什么样的态度回报你，尊重他人，我们才会赢得他人的尊重。 　　团结就是力量，顺丰就是一个大团队，我们都是这个大家庭里的一份子。当我们紧靠在一起，外部力量就很难打败我们。一旦我们内部出现了问题，当员工的某些不满情绪被无限夸大和渲染时，团队里面就很容易会因一些非积极的小团体而出现分化。这就像鸡蛋的表壳出现了裂缝，而这些因素恰恰是撑开这个裂缝的内在力量，致使团队变质、腐败、分化。因此，管理者要时时关注我们的员工，坦诚地与他们交流沟通，形成互相理解和包容的氛围，帮助他们解决疑惑和困难，组成互帮互助、共同协作的团体。 　　认真是一种态度。很多时候态度决定一切，它影响着能力的发挥及周围人对你的看法和态度。认真不是吹毛求疵，而是一种对人对事负责任的态度。认真完成每一件事，力求完善细节。能够坦诚地与同事、客户沟通交流，理解和包容客户的合理需求，支持和推行公司的正确决策，勇于承担责任， 　　诚信待人，尊重他人，认真做事，团结共进看似平常，却是我们为人处世的根本准则。就像蝴蝶效应一般，当我们做出改变，外部世界也会因此而有所改变。不积跬步，无以至千里。其实我们的一小步，便是企业文化的一大步。 　　通过近两个月的学习，对于公司的基本业务知识的有了初步的学习和了解，例如： 　　顺丰公司快件的标准化操作流程分为3大环节共11项流程，分别为： 　　l 快件收发：下单流