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4s店客服经理职责 篇一：4s店客服经理职责范文 1、nbsp;根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；nbsp; 2、nbsp;制定部门工作计划并实施完成；nbsp; 3、nbsp;负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户nbsp;问题的解决；nbsp; 4、nbsp;做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；nbsp; 5、nbsp;组织、nbsp;协调各部门做好客服工作，nbsp;发生客户投诉时，nbsp;具有执行权；nbsp; 6、nbsp;不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客nbsp;满意度长期的规划；nbsp; 7、nbsp;做好本部门及公司内的媒体公关工作；nbsp; 8、nbsp;负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；nbsp; 9、nbsp;带领部门员工做好客服特色服务；nbsp; 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户nbsp;反馈。nbsp; 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这nbsp;些客户的动态。nbsp; 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。nbsp; 4.nbsp;对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、nbsp;市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客nbsp;户需求，提高客户满意度。nbsp; 5.nbsp;接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投nbsp;诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。nbsp; 6.nbsp;与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。nbsp; 7.nbsp;完成领导交办的其他事情。 篇三： 一、客户资料管理nbsp; 1.nbsp;资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，nbsp;它直接关系到公司的营销计划能否实现。nbsp;客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客nbsp;户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。nbsp; 2.nbsp;资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息nbsp;汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。nbsp; 3.nbsp;资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相nbsp;关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。nbsp; 二、对不同类型的客户进行不定期回访nbsp;客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现nbsp;自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。nbsp;回访方式：电话沟通、电邮沟通、nbsp;短信业务等nbsp;回访流程nbsp;从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，nbsp;统计整理后分配到各客服专员，nbsp;通过nbsp;电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访nbsp;记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进nbsp;行最终资料归档。nbsp; 回访内容： 1.nbsp;询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；nbsp; 2.nbsp;特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）nbsp; 3.nbsp;友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡nbsp;注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。nbsp;回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即nbsp;避免在客户休息时打扰客户；nbsp;必须保证会员客户的nbsp;100%的回访；nbsp;必须保证回访信息的完整记录；nbsp;必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。nbsp; 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？nbsp;打扰您了。nbsp;交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意nbsp;吗？nbsp; 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？nbsp; 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作nbsp;结束：nbsp; 【满意】nbsp;感谢您的答复，nbsp;：nbsp;您如果需要什么帮助，nbsp;可随时跟我们取得联系，nbsp;祝您nbsp;（开nbsp;车愉快/节日快乐），再见！nbsp; 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很