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中原工学院软件学院 三级实践课题设计任务书 姓 名 专业 班 题 目 企业客户关系管理系统的设计与实现 设 计 任 务 本系统以管理客户信息为中心，能够实现对客户信息进行分类别管理。同时客户也可以登录到本系统对自己的个人信息进行查询。客户信息可以分为公司注册类客户和商标注册类客户。系统功能主要包括： 客户回访维护 客户信息维护 商标注册维护 公司注册信心维护以及权限管理 日志管理等功能。 时 间 进 度 第1周：（ ～ ）：系统需求分析，进行界面设计；设计系统的数据库结构进行分析、设计，并通过画E-R图的方式来帮助实现数据库结构的完整设计，列出数据库数据表，之后以列出的关系模型为依据进行 第2周：（ ～ ）：对系统进行详细的分析设计，根据不同的功能模块，对其进行相应的编码及测试； 第3周：（ ～ ）：对系统进行测试和纠错，进一步完善其功能，之后进行报告总结，交与老师验收。 原 主 始 要 资 参 料 考 与 文 献 [01]郭兴峰， ASP.NET动态网站开发基础教程(C#篇)[M]，北京：清华大学出版社， 2006.5 [02]孙士宝，ASP.NET数据库网站设计教程(C#篇)[M]，北京：电子工业出版社， 2010.3 指导教师签字： 年 月 日 摘 要 本文给出了企业客户关系管理系统的开发背景、需求分析与设计以及主要功能模块的实现等内容。 描述了系统的背景、现状、研究内容和意义；给出了系统的需求分析及概要设计，内容包括体系结构设计及系统数据库设计；给出了系统详细设计，内容包括系统主要功能模块的界面设计及实现；最后给出系统运行及测试的结果。 关键词：客户关系管理；商标注册；公司注册； 回访  目 录 摘 要 2 第1章 绪 论 4 1.1课题背景 4 1.2企业客户关系管理系统的现状 4 1.3 课题研究内容 5 第2章 需求分析 6 2.1 业务分析 6 2.2 功能需求分析 6 2.3 系统环境需求 6 2.3.1 开发环境需求 6 2.3.2 运行环境需求 7 第3章 概要设计 8 3.1 数据库概要设计 8 3.1.1 实体及其属性 8 3.1.2 E-R模型 8 3.2 系统管理模块设计 9 第4章 详细设计 11 4.1 数据库的详细设计 11 4.2 系统详细设计 13 4.2.1 客户信息管理 14 4.2.2 商标注册信息管理 16 4.2.3 公司注册信息管理 18 4.2.4 客户回访管理 19 4.2.5 系统管理 20 第5章 运行及测试 22 第6章 结束语 25 参考文献 26 附录 系统相关代码 28 第1章 绪 论 1.1课题背景 企业的客户关系管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 　客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。 1.2企业客户关系管理系统的现状 客户关系管理软件管理以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。 　　 客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。 统计数据表明，中小企业客户关系管理软件市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个客户关系管理软件市场中占比达30%以上。 1.3 课题研究内容 该课题以某商标注册所的客户管理需求为出发点，