延大学生对延大的满意度调查报告..docVIP

延大学生对延大的满意度调查报告 一、引言 延安大学坐落在革命圣地延安，是由毛泽东同志亲自命名、中国共产党创办的第一所综合性大学。现为陕西省人民政府与教育部共建大学、陕西省属重点大学。建校70多年来，学校的发展受到了几代党和国家领导人及社会各界的高度重视和亲切关怀。在此大四学生即将毕业离校，大一对学校有了一年体验认识之际，我们小组对延大学生对延大的满意度进行调查。这一调查将直接关注本校学子对学校的满意度。学生对学校的满意度不仅影响着学生们的学习和生活，而且也关系着学校的发展和进步。大学生作为高等教育服务的对象，在将自己所接受到的学校教育服务与自己预期的期望进行比较的过程中，将会产生高兴、愉悦或是失望等的一种心理感受，这些感受将直接影响到大学生日常的生活和学习，这就要求学校要对广大学生对本校的满意度有一个很好的了解，以便随时做出调整，为大学生提供一个良好的生活和学习环境。在学校为此做出调整的时候其实也是其自身实力的提高，这样就会形成一个良好的循环，是学生和学校的同时发展，同时进步。 （一）调查目的 通过对延大学生进行调查来掌握延大学生对延大的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的延大，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。 （二）调查对象及其一般情况 调查对象：延大在校学生 一般情况：大四同学就快要离校了，大一的同学也已经在学校里学习和生活了一年，对延大基本上了解了，大二、大三的同学对学校可以说是比较熟悉了。 （三）调查方式 本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷300份，收回有效问卷292份，有效率达到了97％，其中有大一问卷70份，大二59份，大三137份，大四26份。男生共130份，女生162份。符合我校男生多女生少的现象。 表1 年级 大一 大二 大三 大四 总计 发放数 71 63 140 26 300 有效数 70 59 137 26 292 （四）调查的时间安排 1、2011年05月20日: 选定课题，设计调查方案 2、2011年05月30日：设计调查问卷 3、2011年06月08日：实施调查 4、2011年06月11日：对调查得到的数据进行统计处理 5、2011年06月13日：依据处理后的数据写出调查报告初稿 6、2011年06月18日：对初稿进行修改,直到定稿 （五）调查内容 二、调查结果及分析 1、学校对学生日常生活方面的服务满意度调查结果及分析 （1）学校食堂的服务态度调查结果 从实际有效地调查问卷的统计结果来看，我校大部分学生都有在学校食堂就餐的经历。从统计结果来看有高达46.9%的学生认为学校饭堂工作人员的服务态度差。从调查问卷的21题的统计结果来看，认为学校饭堂工作人员服务态度差的多来源于1号餐厅，即大多数学生认为1号餐厅服务态度差，而3号及4号餐厅的服务相对较好。鉴于此类情况学校后勤部门应加强对学生餐厅的管理力度，提高工作人员的素质，例如工作人员在工作过程中可以多用礼貌用语使其在服务学生的同时也可提高我校的整体水平。 （2）学校食堂食物价格的合理度调查结果 在进行学校食堂的食物价格和合理度调查时，我组将问题答案设计成合理、一般合理、不合理及不清楚这四个选项。从实际收回的调查问卷的统计结果来看，有50.3%的学生认为我校饭堂的饭菜价格设置不合理。这一结果超出了所接受调查学生总数的一半，从整体上反映出我校饭堂的饭菜价格设置不合理，主要原因是两种饭菜组合价格模糊不清，工作人员打价过程中随意性较大。对于这种现象后勤服务不应该加强管理，合理制定食物价格同时及时公布食堂饭菜的价格以便于学生监督。 （3）学校周边环境及治安的满意度调查结果 我校紧邻杨家岭旅游景区来往的人流量较多周围的环境及治安情况较为特殊，针对这种情况我们小组设计了学校周边环境及治安的满意度这一调查问题。从实际收回的有效问卷的统计结果来看仅15.4%的学生认为学校周边的环境及治安状况良好。有46.2%的学生认为一般。38.4%的学生认为学校周边的环境及治安状况比较糟糕。造成这种结果的原因主要是，学校周边的小商贩比较多及来往游客密集所造成的负面影响。对此学校可在学校周围增设垃圾桶保持地面整洁同时也可增派保安巡逻保证学生的人身及财产安全。 （4）学校后勤服务满意度调查结果 从统计结果来看，认为学校后勤服务差的问卷排名第一占44.2%，认为服务一般、服务良好既不清楚的分别排名第二、第三及第四。仅10.6%的学生认为学校的后勤服务质量好且及时周到这主要表现在宿舍管理科的服务上。44.2%的学生认为学校的后勤服务差，造成这种现象