浅论企业员工满意度调查工作 .docVIP

浅论企业员工满意度调查工作 提 纲 　　一、员工满意度调查的意义 　　二、员工满意度调查的方式方法 　　1、从调查范围来说，它可以分为全员调查、抽样调查、重点调查，典型调查等类型。 　　2、从调查数据的收集方法来说，主要有询问调查法、观察法和实验法。 　　三、员工满意度调查应具备的作用 　　一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题；二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映；三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道；四是能够增强企业凝聚力，加强员工对企业的认同感、归属感。 　　四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程 　　步骤 　　1、项目规划 　　2、问卷设计 　　3、实施调查 　　4、处理数据 　　5、结果反馈 　　6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。 　　流程 　　1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。 　　2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。 　　3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题。 　　4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。 　　5、处理数据 　　6、结果反馈 　　7、制定措施落实，实施方案跟踪。 　　8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题，准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。 　　五、员工满意度调查工作的一些其他问题 　　数据的真实性问题 　　第三方参与的问题 　　1、专业程度高 　　2、员工配合较好 　　3、调查结果的分析客观程度高 　　员工满意度调查工作的创新 　　正 文 　　进入21世纪，经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业，随着中国加入wto后开放步伐的加快，它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。 　　现代科学技术的高速发展，使得一种技术或一项业务，可以很快地在不同企业之间“克隆”，使企业具有极大的相似性，业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业，这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动，都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是，无论是技术发明、应用，还是业务的创新、推广，最终还是要靠人来实现。因此，从某种程度上说，现代企业的竞争，其实质就是“人”的竞争，也就是企业员工的竞争。 　　企业要健康、持续发展，实现价值的最大化离不开员工的努力，尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才，他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔 construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West queen culture two name card, full integration into the national provinces and cities, scenic spots construction and Silk Road Economic Belt construction, all efforts to build China Fobao shrine, the international Center for research on international and National West Queen Mother Buddha relic The base of cultural studies, the * * silk road has become the key point of economic sectors. The development of fusion, to fully developed culture tourism resources, impro