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第四章 工作分析的方法 工作分析的方法分类 通用性工作分析方法 系统性工作分析方法 工作分析方法的比较与选择 学习重点： 1.掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法、PAQ、MPDQ、FJA和CIT等基本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施； 2.掌握工作分析方法的应用技巧； 3.了解工作分析方法的最新发展及其内容； 4.比较： 引导案例：李明的工作分析 李明是夏普公司新任的人力资源部经理，他希望能够立即在公司中开展工作分析，在其接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷发给员工，但是，问卷回收后却令他迷惑不解，从操作工（机器操作工、技术员、抄写员等）那里所得到的关于其工作的描述，与从他们的直接上级那里得到的却大不相同。管理者所列出的都是比较简单和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常 复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。 管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了李明进行工作分析的信心，他希望通过这次工作分析活动，使管理者和一般员工对工作的认识达成一致，进而使双方出现的争论和错误降到最低点。 请思考： 1.你认为夏普公司是否应该进行工作分析？ 2.针对夏普公司的具体情况，你认为应采取 何种方法，才能使工作分析的结果更加有效？ 第一节 工作分析的方法分类 依据功用划分，有基本方法和非基本方法； 依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法； 依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析； 依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。 第二节 通用性工作分析方法 问卷法 访谈法 工作日志法 观察法 主管人员分析法 一、问卷调查分析法 最通用的方法； 设计问卷是关键； 通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察； 广泛用职务调查表； 职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。 （一）问卷法分类 1.按适合对象分类 （1）通用问卷：适用于各种职位 （2）特定岗位问卷：适合于特定的岗位（见表1） 2.按问卷的结构化程度 （1）开放型问卷：只有问题而无答案，根据判断自由回答（见表2） （2）封闭型问卷：所有问题都有备选答案，被调查者从中选择合适者即可。 （3）混合型问卷：将开放型与封闭型问卷有机结合。（见表3） 工作分析问卷-2（开放式） 姓名： 工作名称： 部门： 编号： 上级姓名： 上级职位： 1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。 2. 特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。 （二）调查问卷的构成 1.开场白：介绍调查者的身份、调查内容、目的和意义等。 2.指导语（示例） 本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。 答题方法： 选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “?”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。 答题人员： 本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。 4.问题与答案（主体部分） （三）问卷法的操作流程 1.设计问卷 提问准确、语言通俗易懂 问题清楚、简洁、不可模棱两可 避免诱导性的问题 问题的排放次序 被调查人感兴趣的放在前面 简单的放在前面，难回答的，开放式的放在后面 按照时间的先后顺序排放 详细设计见附表 2.问卷测试 局部工作测试，以便发现问题并及时修订、完善 3.样本选择 任职者较多时，要选取典型性、代表性样本（3-5人） 4.问卷发放及回收 5.问卷处理及运用 （四）问卷法的优缺点 优点： 费用低、速度快、节省时间，可在工作之余填写，不影响正常工作 调查范围广，可用于多种目的 调查样本量大，适合于对多人进行调查 调查结果可以量化，易于用计算机进行数据处理 不足： 设计问卷成本高，要花费较多的人力、物力和财力 必须要对答卷人进行培训，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，会降低工作效率 由于被调查人单独填写问卷，缺少交流和沟通，因此，很多时候被调查人会不认真、不积极配合，从而影响调查质量 此外，问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。 （五）使用调查问卷应注意以下事项： 1.使用调查问卷的人员，一定要受过工作分析的专业训练； 2.对一般企业来说，尤其是小