物业公司审计报告 .docVIP

物业公司审计报告 物业公司审计报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的一篇物业公司审计报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 物业公司审计报告-- 20XX年X月上旬，审计部按照集团领导的指示对物业公司的内部控制流程进行了评审，评审主要侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等重点工作环节。我们从受理的业主投诉入手，向有关人员进行咨询，并深入现场实地查勘和测试。Xxx总经理和物业公司有关人员对我们的工作给与了大力的支持和配合，并提供了很好的意见和建议。 下面将我们在现场看到和了解到的一些情况并结合内部控制的重点环节进行评述如下。 总的来说，目前业主对房屋质量问题、外檐墙砖脱落现象、门禁系统故障、二期大门入口路面泥泞、停车位不足等问题投诉比较集中，对物业的保洁、安全保卫和环境投诉较少。 房地产售后与施工单位对涉及建筑房屋质量等系列问题不能协调一致及时解决，给物业的管理带来了一定的难度，既牵扯物业公司的人力、精力并直接导致业主情绪不满，拖欠物业费。 物业公司部分岗位人员缺失情况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺；此外，对员工的服务意识、专业能力的培训较少，现有人员的素质和技能不能满足高水平物业管理工作的需要，物业公司亟待引进优秀的、高素质的人才加盟，以提升管理水平。 物业公司原有的一套《工作职责和政策程序》已不适应现今的组织结构、岗位设置和人员状况。从目前看，制度制定与执行、检查和绩效考核四者间没有形成有效的互动关系，因此执行力不高。 一、接待业主投诉和解决问题方面： 1. 管家既负责接待业主投诉，根据投诉问题向有关部门反馈；同时又兼管 拜访业主，了解情况；平均每个管家要负责160多户业主的走访任务，工作量比较大，目前无法做到管家式服务，业主非常不满。 2. 记录业主投诉情况的《接待业主记录表》填写不全，接待人、如何处理 等项目有漏填情况。 3. 接待人对受理的投诉追踪和反馈不及时。发生过投诉受理后，因某些原 因不能尽快维修而又没有及时反馈给业主，业主再次投诉的情况，业主怨言较大。 4. 管家接到投诉后，向维修人员传达任务时不能有效调度维修人员尽快到 现场解决问题，部门间责权利不明确。对涉及到需与施工单位交涉的问题解决起来比较困难，售后的维修工作不能到位。 5. 工作中没有一定的监管和考核程序，没有奖惩和激励机制。 6. 在接待业主投诉时，投诉处理能力还需要进一步提升。 7. 原有的特色服务-代购水电业务因售电机构限制和人力不足已被取消， 目前缺少自有的特色服务项目。 8. 目前维修人员中没有专业电工，给日常的维修工作带来影响。 二、环境绿化和保洁卫生方面： 1. 因装修车辆碾压和人员踩踏，小区边角的绿地已出现损坏；湖泊水质差 有水草等杂物。 2. 巡查发现有的楼道卫生质量不高，卫生做的不细，临时存车场和小区内 有部分死角卫生清理不及时；夏季炎热，垃圾场周围异味很大，且蚊蝇较多。 3. 巡查和监管力度欠缺，没有相应的奖惩激励措施。 4. 保洁人员的招聘存在很大的难度，目前缺员2-3人，xx楼和地下车库无 专人定岗工作。 5. 厨房的卫生环境和工作条件比较差，设备亟待改善。 6. 保洁人员对午饭和工资等待遇问题颇有怨言，希望集团能给解决。 三、安全保卫方面： 1. 小区入口的摄像头不清晰；电杆控制系统反应不灵敏，经常出现刷卡后 电杆不能自动抬起的情况。 2. 外来车辆出入登记不全。抽取的登记表发现，出口登记记录7月23日 和17日、18日记录缺失。 3. 监控室环境欠佳，室内空调已坏，长时间没有得到修理。 4. 保安缺员，目前缺员4-5人。小区流动巡逻人员白天只有2人，巡视力 度较差，发现各楼栋大堂门经常不能及时关闭，存在安全隐患；9号楼和15号楼之间没有监控，白天也没有固定岗。 5. 工作检查和监管力度不够。发现个别保安在岗抽烟。 6. 车位仍存在短缺情况，使得没有车位的车辆不能得到妥善的管理，出现 过业主侵占车位发生争吵的情况，给保安工作带来难度。 7. 保安的着装不整齐，帽子佩戴不齐。 8. 保安人员提出宿舍环境差，希望给以改善。 四、根据上述情况并结合内控重点环节，提出建议如下： construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cl