特色班组创建半年工作总结 .docVIP

特色班组创建半年工作总结 2016年是我们**收费站的提升年，也是我站创先争优、树立良好品牌形象的关键期，具有特殊的意义。在上半年的工作中，我们收费三班在站领导的统一领导部署下，以衡大管理处开展的“精细化管理”为指导思想，结合我站“一心服务，心系司乘”的工作精神，细化管理标准，认真改进落实，不断总结经验、教训，我班在上半年的工作中取得了很好的成绩。现将上半年的工作总结报告如下： 　　第一、保畅通、保安全，提高班组业务能力。 　　收费班是高速公路的第一线，保畅通、保安全，一直是**收费站，也是我们收费班组的主要任务。大家都知道，我们**收费站是**市的北大门，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直以“保畅通，重安全”为工作重心，根据实际情况总结经验，采取了多种的方法，实现通行工作的顺利完成。 　　1、在工作中，要对日常车流量有一定的预见性。 　　我班根据日常工作经验的累积，总结出我站每天都会有几个时间段为车流量高峰期。在这几个时间段内，班长要时刻监控车流量并且会安排好备勤工作人员，以便及时调整车道的开放数量，一旦车流量加大，可以及时加开车道分散车流。尤其是在市里的各个学校放假，开学日时，我班都会采取高峰过后再就餐，切实做好保畅工作。 　　2、集中学习业务技能，提高班组成员处置突发事件的能力。 　　我们收费三班在过去的半年工作中，班组成员利用备勤休息时间，认真学习业务知识，反复演练各种业务技能，针对收费发卡操作流程，处置突发事件等方面，进行专门的讨论和学习。针对车流量较大的情况，我们班在上班期间会由备勤人员，对拥堵的车道或机器故障车道进行疏导指挥及时开启备用车道，确保车辆快速安全通过。安排专人在etc车道值守，一旦因故障或其他情况出现拥堵，会立即上前疏导车辆，检查设备，充分体现了“服务客户，畅通优先”的服务理念。 　　第二、抓细节，抓管理，提高班组纪律，对班组进行“精细化管理”。 　　1、对于本班的收费任务合理分配。 　　通过班务会，制定出合理的方案，让每一名收费员在每套班都有秩序的分别在每条不同的收费车道进行发卡、收费作业的轮岗，从而保证每一名收费员的收费额及发卡量的公平。 　　2、在工作中，对于各种工作任务细化到个人。 　　我们班组会对于本班所划分的卫生区域，细分到每一个人身上，每个岗亭每个车道都有专人负责，实行责任到人的制度。 　　3、规范交接班程序。 　　交接班时，班长要求每名收费员首先检查打印机、票据等是否正常，然后再开始进行上班操作，确保系统机器不出现故障，以减少作废票、卡票的数量。在规定的时间内完成交接班。 　　4、根据实际情况，做好“一心服务”的延伸工作。 　　**收费站由于**高速施工，**站去往**、**方向已经封闭近一年的时间。要求上道发卡人员必须做到每车必说“**、**方向禁行”，以防止司机走错路，如有上错高速的司机，我班会由备勤人员进行车辆掉头引导，防止司机不知道掉头车道，而错上高速，同时也消除了车辆因掉头而与其他车辆发生交通事故隐患。 　　第三、注重安全生产。 　　对于任何一个单位来说，安全无小事。安全生产的要求并不是随便提出的，都是经过一桩桩血的教训得来的，不容忽视。全国每年因忽视安全生产而造成大量的财产损失和人员伤亡。我们收费工作属于野外作业，较其他行业属于高危多发行业，更需要严格重视与执行安全生产要求。安全生产并不是自己一个人注意到就可以确保安全，他需要全体人员来重视，每个人把安全意识放在首位，才能确保自身与他人的人身安全。由于etc车道车速过快，严重威胁收费员人身安全，更要求收费员自己提高安全意识，接班前与下班后，班长要不厌其烦的对大家说注意车道安全，注意车道过往来车，做到“一停，二看，三通过”，尤其是在节假日小车免费通行期间，班长要更加多次提醒大家“安全第一”。 　　第四、加强对班组的军事化管理。 　　今年上半年，衡大管理处收费科举行了各收费站的队列比武大赛。为了让我站在比赛中取得好成绩，我班利用白班下班后时间，进行队列训练一小时，严格要求每名成员，做到每个动作准确到位。每次训练完毕，大家都汗流浃背，尽管都很疲惫，但为了我站的集体荣誉，大家从没怨言，坚持刻苦训练。 　　2016年上半年，收费三班在全体班组成员的共同努力下取得了一定的成绩，这需要我们继续保持，并且不断地去总结、去探讨、去完善。在2016年下半年工作中，我班组会继续完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理，实现管理、服务的规范化，标准化，提高工作质量，提高管理效率，提高服务水平。 construction opportunities, inheritance and innovation, to bu