第四季度后勤部工作总结 .docVIP

第四季度后勤部工作总结 【第四季度后勤部工作总结】 　　按照公司要求，现将后勤管理部2016年第四季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。 　　2016年，后勤管理部在公司的领导下，深入学习潘总年终讲话的精神，紧紧围绕公司中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好后勤管理、保障、服务工作，推进了公司管理年、经营年工作，为公司正常有序高效运转提供了有力保障。 一、一季度工作汇总 　　食堂改善稳定了员工情绪 　　食堂基本情况： 　　1、春节前期购置米、面、油，给公司员工发放福利，并且及时张贴对联挂好灯笼，购买充足的爆竹为节后公司开张做准备。 　　2、一直以来公司面临食堂亏损，二月份根据公司指示圆满完成了食堂整改方案。 　　3、制定《食堂卫生管理制度》和《食堂服务评议表》并深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，粗粮细作、提高菜肴质量，改善服务态度。 　　4、严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好员工的早、中、晚餐服务工作。 　　宿舍安排节约了公共资源后勤管理工作总结公寓楼基本情况： 　　1、公寓楼原来存在住宿混乱，长住与临时、男女居住楼层杂乱，卫生工作一般。 　　2、为加强管理，根据实际情况对长期居住、临时休息员工区分开住，另外给公司各部门领导也提供了休息室， 　　3、建立健全《公寓楼管理制度》、《住宿员工夜间外出请假单》和员工签定《住宿协议书》。从而提高了管理力度和服务标准，节约了公共资源。 　　备品供应满足了办公需求 　　1、对办公用品的管理、领用，一季度共领用办公用品196次、领用水共112次 　　2、合理调度公司公务车辆并对用车信息及时登记，将信息输入 到办公系统里，一季度安全出车490余次，加油 次、行驶里程19634公里，定期对车辆进行保养。 　　3、每周对食堂采购回的菜品、液化气、临时采购的菜品进行过秤，办理入库，及时登帐记录，一季度共138次。 　　4、按月对采购回的办公用品及劳保用品办理入库、整理登账，一季度共72次。 　　5、对工程材料及临时采购回的物品进行出入库办理、一季度共62次。 　　6、一季度对公司固定资产及低值易耗品进行入库手续的补办，现初步将固定资产的所在位置找到并记录。 　　7、月末对下月所需办公用品的整理汇总，制定采购计划。 　　设备巡查保证了公司运营 　　1、对公司办公设备，水、电、暖、空调等进行日检记录并及时 　　维修，其中巡查79次、大型维修3次、小型维修21次， 　　2、公司前西展厅卫生间下水疏通、美装部洗车房下水的清掏工作处理及时确保了各部门工作的正常运营。 　　3、水泵，空调机房、无塔供水近期发生跑水、停机及时得到维修，确保公司设施设备正常运行。 　　4、美装部洗车房的甩干机因电源缺项，及时维修。 　　4、寓楼太阳能检查维修招标工作进行中。 　　5、公寓楼浴室、卫生间维修计划预算进行。 　　工程建设监管了进度质量 　　1、二月份东展厅装潢工程解读如下：展厅一楼石膏板吊顶、铝塑板包梁、穿线安灯、门头柱包装、展厅背景墙、业务洽谈室、休闲娱乐室及办公室吊顶安灯;楼道墙裙包装、石膏板吊顶、楼梯立板大理石安装、茶吧座包装及安装玻璃;二楼办公区消防系统的改造基本完工。 　　2、为结合公司部门独立核算的规划，方便业务部门的正常运行，对公司美装部车间一楼北区进行了上水改造隔段柱子包装，顶部喷漆基本完工;车间二楼玻璃安装、石膏板吊顶、穿线安灯正在进行。 　　二、其 他 　　1、对菜地、公司绿化带的准备工作已经开始 　　2、工程库房和后勤、财务库房的整理。 　　3、东展厅和车间外围、公寓楼后清楚建筑垃圾。 　　4、起草拟定了】 　　11前三个的已经结束了，在的指导下，在全体员工不懈努力与下，基本完成了前三季度的工作任务，。具体工作如下： 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、等形式对楼层人员进行退换货规定、投诉处理技巧及精品案例培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。 　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各部开展班组建设。部门干部负责