公安机关窗口单位构建和谐警民关系应牢固树立四种意识公检法纪....docVIP

公安机关窗口单位构建和谐警民关系应牢固树立四种意识公检法纪... 公安机关窗口单位构建和谐警民关系应牢固树立四种意识 公安机关窗口单位构建和谐警民关系应牢固树立四种意识 xx县公安局南向店派出所 黄晓波 公安机关的窗口单位接触群众广泛、密切，窗口单位民警的素质、服务、亲和力，直接影响警察群体在群众心目中的形象，对和谐警民关系的构建起着至关重要的作用。我认为，公安机关窗口单位要成为构建和谐警民关系的排头兵，思想上一定要牢固树立以下四种意识： 一、亲民意识。党的十七大报告也指出：“科学发展观的核心是以人为本。”作为人民警察，在与人民群众打交道的过程中，一定要树立“亲民”意识。“亲民”就是要把前来办证的群众当亲人。说话和气，语气亲切。做到“一张笑脸相迎，一声你好问候，一把椅子请坐，一杯热茶解渴，一颗诚心办事，一句祝福送行”，杜绝“门难进，脸难看，事难办”、“冷硬横推”等问题；“亲民”就是要树立“民无小事”的思想。“小事连全局，小事连民心”，只有扎扎实实的把事关老百姓切身利益的小事办好，才能实实在在的密切警民关系，进一步树立人民警察的良好形象。去年，有位老人因没有户口无法办理合作医疗很焦急地找到派出所咨询民警，民警礼貌、热情的接待了他，详细地了解了情况。告诉他们补录户口需要的材料以及办理的程序,但考虑到他们的实际困难，会立即安排人员办理。听民警说完，老人露出了会心的笑容。当民警放下手头的其他工作，迅速为其办理了补好的户口薄时,老人很感动，一个劲儿的拉着民警的手说谢谢。我们做了一件很小的事，但得到的却是群众最由衷的肯定和最真诚的感谢。如果每一位民警都能真心实意、坚持不懈地为群众做这些我们力所能及的小事，就会传送人民警察的温暖，警民关系就会得以密切。 二、服务意识。公安机关窗口单位务必要确立三种理念：一是树立“服务为先”的理念。公安机关的窗口单位如果不强化服务意识，而是有特权思想，高高在上，以管人者自居，就会被人民群众从内心里所排斥、疏远。“服务为先”意识，是做好公安窗口单位工作的动力，也是文明执法的力量源泉。二是树立“管理就是服务”的理念。不能提起管理就不讲服务，不能说到服务就不讲管理，而是要融管理和服务为一体，在服务中实施管理，在管理中体现服务。三是必须树立“创新服务”的理念。根据实际情况和群众的要求不断调整创新便民措施，达到警务措施与服务同步更新。2008年，“公安民警大走访”爱民实践活开展以来，南向店派出所牢固树立执法为民理念，进一步提升“窗口”民警服务质量，以服务民生为着力点，念好简、快、短、全、优“五字经”，以优质高效的服务，确保便民利民各项措施落到实处。一是办事程序“简”。积极实施审验简易程序，对符合法律政策规定、申报材料齐全的，当场办理；对申报材料不全的，向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，告知原因，减少办事环节和办事人员不必要的往返。二是办事效率“快”。原则上当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对群众提出的法律咨询在最短的时间内回复。推行“首问负责制”、“一站式”办公，让人民群众充分感受到公安机关窗口单位方便快捷的服务。三是办理时限“短”。始终坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让群众少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让人民群众充分感受到公安机关高效的服务，高兴而来、称心而归。四是服务内容“全”。实行办事告知制度，凡遇办事人员第一次不知办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把全部内容告知办事人，始终做到微笑服务、文明用语，竭尽全力、真心诚意地为民服务。五是服务质量“优”。在服务中提倡“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一片真诚办事，一声好话相送，让群众充分感受到公安机关“窗口”单位的热情服务。真正做到热情接待群众，耐心解答群众疑问，杜绝“冷、横、硬、推”等伤害群众感情的问题发生。民警的付出得到了群众的理解、关爱；朴实的形象、务实的作风也拉近了人民警察和人民群众的距离。 三、高效意识。好形象来自于好作风，好作风离不开高效率。高效的要求，一为 “迅速”、一为“准确”。迅速即不踢皮球，不磨蹭，不懒散、不搁置，立即行动，为群众提供快捷的服务。“准确”即不出差错，能一次办好的尽量一次办好，不让群众多次往返。窗口单位的民警一定要以高效意识作为动力，不断提高业务能力和工作水平，迅速、准确的为群众办实事，提供高效优质的服务。2009年初南向店派出所为方便外出务工返乡群众、参加高考的学生换发和领取到二代证，派出所户籍窗口坚持特事特办，急事急办的原则，专门设立绿色通道，实行值班办公制、预约登记制、缩短领取时限等办法，服务群众办证、领证。采取“一个确保”、“二个缩短”、“三项服务”为群众提供服务。即：“一个确保”：确保二代证正常办理。派出所留专人每天值