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Company Logo L o g o L o g o 可用性工程 数字媒体 第四章 以用户为中心的设计流程  一、用户体验 DIGITAL MEDIA 用户和产品的全部接触过程称为产品的用户体验（User Experience） 包括了解产品、具体研究、获得产品、安装使用，产品服务和更新 全部用户体验的主要组成部分 用户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受 因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素 DIGITAL MEDIA 一、用户体验 个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法完全模拟或再现的 但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经 由良好设计的实验来认识到 用户体验包括四个因素：品牌，功能，可用性（usability）和内容 /thread-2873238-1-1.html DIGITAL MEDIA 项目计划和管理 用户研究 系统设计和实施 用户体验中任何一个环节遇到困难，都会对用户的综合满意度产生不良影响 在实际的产品开发中，需要一个具有多方面知识背景和经验的团队： 他们的知识背景和经验如下表所示 要达到使用户满意的目标应当着眼于用户体验的所有环节 仅仅关注产品的可用性是不够的 用户体验中任何一个环节的提高都会提升用户的综合满意度 一、用