县文化体育旅游局窗口事迹材料.docVIP

县文化体育旅游局窗口事迹材料 县文化体育旅游局窗口事迹材料 一、夯实机制 强化优质服务氛围 该局领导班子积极组织窗口服务部门、单位牢固树立优质服务、敬业奉献意识,把窗口优质服务纳入工作议事日程，调整班子成员分工，完善职责，加强队伍建设，坚持优质服务创建工作与业务工作同步抓，优质服务创建工作与作风转变年活动同步开展，创先争优活动与创一流服务窗口活动融为一体，强化监督考核机制和信访受理处置机制建设，实施阶段性窗口服务工作重点提示制，纪检组负责人带领聘请的5名退休老同志和政工人事干部，组建窗口服务工作督查组，采取不定期对服务窗口的服务质量、水平、作风进行明察暗访，定期召开通气会，定期对检查情况进行汇总、通报，竭力营造爱岗敬业、争先创优的工作氛围，努力提高公共文化服务能力和服务水平，不断扩大争创活动的社会影响面。 二、创新载体 营造优质服务环境 树立民生优先、服务第一的理念，创建群众满意服务工程。围绕弘扬社会主义核心价值体系、满足群众精神文化需求的中心，组织全系统各单位开展了以“更好的服务群众为核心，以提高服务质量为关键，以解决突出问题为重点”为主要内容的“争创群众满意的窗口服务单位活动”，制定具体实施方案，明确争创任务和要求。在机关开展了“以推进机关党员干部转变观念、转变职能、转变作风、提高执法水平、服务质量和效率”为重点的转变干部作风促进机关作风的建设活动，在服务窗口把“三零五不”纳入转变服务作风的重点内容，现场公开党组织和党员的承诺内容，现场公开服务流程、服务承诺内容，积极倡导阳光服务、微笑服务、廉洁服务等形式，不断推进公共文化服务的规范化。深入推进党性教育和职业道德教育，加强业务知识和岗位技能培训，努力建设一支政治强、业务精、素质高的党员队伍，提升本单位的服务水平，积极打造群众满意的服务品牌，努力建设群众满意的服务工程。 激活载体，促动服务。以机关文化体育广电旅游服务职能部门、政务中心派驻窗口和广播电视台、四川有线广播电视网络公司中江分公司收费大厅、有线电视安装、维护职能部门、黄继光纪念馆、图书馆、文化馆、体育中心、新华书店等各类行政、事业、企业服务中心为重点，以群众满意为目标，以三亮三比三评为载体，通过设岗定责、目标承诺、夺旗争星、升级晋档、党员先锋岗、党员示范岗、党员服务队、党员责任区、发放便民服务卡等措施，创建规范服务、温馨服务、文明服务体系，激励广大党员立足本职岗位争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵，实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。 结合中心工作和职业特点，开展专题活动。结合作风转变年活动争创四个一流、建立三个系统的要求，在全系统实施了“六不准、六个要、六提倡”服务行为规范工程，组织窗口服务督查活动和开门评风活动，强化回头看，对不符合要求的，分别指导，督促完善，限期整改。对情节严重的，严格实行了责任追究制。县广播电视台针对部分干部职工在学习、工作、生活等方面存在的“庸懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”的现象，广播电视台制定了各部门每周召开一次政治业务学习会、全台每月召开两次视听评议会的制度，切实解决职业道德、职业作风存在的问题，推出了一大批有深度、质量高、形式活的新闻及专栏、专题节目，在社会上产生了良好的反响。同时，通过深入开展“走基层、转作风、改文风”活动和“走遍中江，聚焦‘四个年’”大型采访活动，密切了干群关系，拉近了编辑、记者与老百姓的距离，拍摄、制作、播出一批反映社会民生，企业、基层和群众关注的热点、难点问题的新闻和专栏、专题节目。为规范服务行为，杜绝新闻从业人员“吃拿卡要”的“服务门坎潜规”，相继出台《中江县广播电视台管理制度》，《中江县广播电视台关于禁止有偿新闻的若干规定》、《中江县广播电视台节目编审制度》、《目标管理考核办法》等一系列管理制度。四川广电网络中江分公司为达到“细”和“准”的要求，设计了《四川广电网络中江分公司“作风转变年”活动检查登记表》，每周检查并登记一次。采取召开座谈会、个别走访、公开服务电话和用户回访电视等多种方式，在服务大厅设立意见征集簿，发放便民联系卡，主动征集用户的意见和建议。并梳理排查关于作风方面的突出问题，提出整改要求，反馈相关部门。对于用户来办理各项有线电视业务以及线路故障处理，限时办理、完结。建立健全用户报修服务平台，设置两部电话，专人接听。为兑现服务承诺制，建立服务质量跟踪回访制度，确定专人跟踪了解用户对服务工作的评价，及时改进服务工作。县文化馆根据工作职能特点，积极开展文化下基层系列活动。黄继光纪念馆根据重点服务窗口的特点，坚持以服务作风自查促进制度建设、以作风自查提升工作质量、工作效率、服务水平。进一步细化岗位职责、细化工作规范，对全馆职工作出了“十二不准”要求，并按照12个不准