工程部管理程.doc

工程部管理规程 文件类别: 作业指导书 文件编号：WF-GC-003 撰写单位：品质监管部 版本/版次: D版/0次 制订/修订日期：2010年07月28日 合计页数: 共 31 页 受控状态: 批准 审核 制定 1.0 目的 1.1 保证住户/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全有序的居住/办公环境，维护及树立企业形象。 1.2 本规程明确了工程部部门职能、各岗位职责，规定各项工作内容及管理和控制要求。 2.0 适用范围 2.1 本规程适用于住宅/商住类工程部内部管理与公共设施设备的的维修保养。 3.0 职责 3.1 负责楼宇设备设施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对所交接验收的设备系统及设施做现场标识，并对现状及缺陷作备忘记录，做好交接报告及汇总。 3.2 负责对所管辖的设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行。 3.3 负责管理楼宇工程设备设施年度和月度维护保养计划和设备大中修计划。按计划进行维护保养，运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理。 3.4 负责定期进行设备完好率的统计和评估，使设备完好率达到公司规定的要求，确保设备设施正常运行及使用要求。设备进行维护保养和检修的项目、方法、完好程度必须符合相关规定，确保人员、设备设施安全。 3.5 负责按要求完成对业主服务事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须达到公司规定标准。 3.6 负责业主装修方案的审核和施工方案的审批及技术交底、对施工现场进行管理，协助业主对施工质量、所使用的材料进行监理。 3.7 负责上级领导确定的工程整改项目、对施工计划进行审核，实施项目的施工监理，完成竣工验收等工作。 3.8 负责上级领导确定的工程整改项目、对施工计划进行审核，实施项目的施工状况监督管理，完成竣工验收等工作。 3.9 负责按要求对前期的运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理，保存和归档工作。并对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。 3.10 负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。负责管理各专业、各系统设备的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记录做到统一、清晰、真实、完整，建立档案管理制度。 3.11 负责配合相关政府、行业管理部门，确保供电、供水、供气、通信网络、有线电视等正常。 3.12 负责按管理部门要求，定期完成水、电、气、防雷、消防等各项安全检测，使污水、噪音达到环保要求。 3.13 负责按公司要求标准做好职责范围内的各种应急预案并进行组织培训、演练和实施。对部门人员的岗前培训及岗位技能培训，提高员工的素质及技能。 3.14 负责本部门的维修工具、检测仪器、备用易耗配件的日常采购管理。 3.15 负责用水、用电的抄表、计费、催缴工作，定期进行检查状态。 4.0 工作流程 4.1 组织架构 4.2 岗位职责 4.2.1 经理/主管职责 4.2.1.1 负责根据公司确定的部门机构和岗位配置，工程部各级人员的岗位变动、工作评定、合同续签、人事考核奖励和处分的建议申报工作。 4.2.1.2 负责组织制订本部门各级人员的岗位职责、部门日常运作、管理工作程序和规章制度。 4.2.1.3 负责项目物业的全部设备设施的安全运行和系统保养的管理责任。 4.2.1.4 负责组织设备管理基础工作，建立设备、设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和规范。 4.2.1.5 负责组织设备管理基础工作并监督其执行；制定工程部年度、月度培训计划，组织专题安全和技术培训，确保工程人力资源得到合理的使用和不断提高人员的工作能力和技术水平。 4.2.1.6 负责组织制定工程部年度、月度培训计划，组织专题安全和技术培训，确保工程人力资源得到合理的使用和不断提高人员的工作能力和技术水平。 4.2.1.7 负责组织编制年度预算，定期统计分析预算的执行情况，并向服务中心/管理处经 理报告。 4.2.1.8 负责管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购计划、资金支付计划、设备设施维护保养计划和设备大中修计划并监督其执行。 4.2.1.9 负责组织领班和各级系统骨干员工编写、讨论、审定各系统和设备的运行方案及保养计划，并经常检查落实情况，及时根据实际情况进行修正、调整。 4.2.1.10 负责组织系统进行技术分析会议，协调各专业系统的技术配合工作，负责检查领班及各专业班组的工作情况。 4.2.1.11 负责组织做好对客户的服务工作，处理部门对客户服务过程中出现的各种投诉，不断提高部门服务效率、质量。 4.2.1.12 负责对部门全体员工的思想教育工作。针对下属员工的