巴枪物流管应用.ppt

巴枪物流管理应用 1.背景介绍 2.需求分析 3.解决方案 4.实施效果 一、背景介绍 深圳市成兴业国际运输有限公司（顺丰速运）成立于1993年，是一家民营区域性快递企业，现总资产已超亿元。顺丰速运一只致力于企业信息化建设，于2004年12月与深圳移动合作在广东省范围内启动了巴枪物流管理应用。 二、需求分析 随着物流行业信息化建设的不断发展，现代化信息技术已渗能够透到了运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等各个物流环节，计算机的使用达到了一定程度的普及，这为传统物流企业向现代化物流企业过渡转型建立了良好的硬件基础。但客观上分析，除了少数国内外大型物流企业外，大多数企业对信息技术的使用只停留在最基本的日常计算及办公等方面，信息的网络化、移动化、智能化的优势并没能得到充分的发挥。随着物流信息化进程的加快，物流企业普遍感到了信息技术巨大的潜在效应和同行咄咄的竞争态势。对此，物流企业的信息化建设提出了新的需求。 其中，物流企业信息化建设提出了新的需求，主要表现在以下方面： （1）建立车辆实时跟踪调度信息平台 （2）建立数据处理中心和物流操作员之间的信息互动 （3）保持资金流畅通 （4）建立CRM（客户关系管理）信息平台 （5）实现安全管理模式 （6）提高客户忠诚度 （1）建立车辆实时跟踪调度信息平台 能够实时查询短途货运、速递等车辆的方位和闲置状况，进行准确有效调度，避免车辆空载，节约成本。监控中长途车辆的在途情况，及时处理不利情况，保证车辆按计划到达，并保障运输过程的畅通。 （2）建立数据处理中心和物流操作员之间的信息互动 能够动态接收物流操作现场货物收发、分拣、出入库、分拨、装载、配送等细节情况；能够突破场地的限制，需要无线方式支持数据的传输；优化物流行业内外勤人员揽收派送的操作环节，并保障信息流的通畅，突破时空的限制。 （3）保持资金流畅通 能够帮助物流业（特别是速递业）减轻找零收零的麻烦，以及规避收取假币带来的风险，并实现资金流的实时传递。 (4)建立CRM（客户关系管理）信息平台 建立客户资料库，为客户提供定期的问候、报价及相关优惠服务；定期了解客户最新需求，根据客户特点，为其量身打造物流解决方案。 （5）实现安全管理模式 保障外出车辆的安全、防盗；保障运输、仓储及装卸搬运等运作过程中的货物安全情况，减少货物损坏、丢失、污染等情况的发生，落实责任归属问题。 （6）提高客户忠诚度 运输市场竞争日益激烈，交通运输公司意识到客户服务的重要性，如何赢得客户的信任，并与之保持长期战略合作关系，成为广大物流企业十分关注的需求之一。 3.解决方案 物流的本质是服务。 广东移动为了解决物流业内存在的各种问题，依托广东移动优质的通信网络，以手机或PDA终端为主体，结合条码扫描枪、手持打印终端和GPS/GPRS系统，有效地满足了行业需求。 而所谓巴枪，是低成本、可移动的信息化解决方案，以手机或PDA终端为平台，结合条码和扫描枪而形成的条码数据采集系统。巴枪系统功能的实现，可以为物流企业提供更优秀的标准化完整服务，优化服务质量；使原本需要大量人力完成的工作在1~2秒钟即可解决，大大提高了工作效率，节省运营成本；帮助降低客户库存、提高资金周转率，提升企业客户满意度和忠诚度；实施掌控物流资源信息，为企业决策提供数据支持，安全性也大大提高。 4.实施效果 巴枪系统的采用与实施，可以有效地拉大客户企业与竞争对手的实力差距，并逐步形成核心竞争力，扩大市场份额，快速率先完成传统物流企业向现代化物流企业的转型。 而顺丰速运的负责人表示，自从使用了巴枪产品，大大优化了企业物流管理的流程，规范了货物的进出库操作流程，减少了外勤人员开展物流信息传递的通信成本，提高了货物揽收、配送的时效性。由于使用巴枪产品，目前顺丰物流揽收派送环节的处理时间减少了20%左右，人均业务量从每人每天30单提高了每人每天40单，而且实现了客户随时随地获取货物的在途信息，规避了因信息流中断造成客户满意度下降的情况。公司通过移动巴枪在个客户运站点的扫描操作，提高了物流全程的透明度，提升了客户服务的水平。 * * 13信管 李世彬 巴枪物流管理应用