谈判与沟通全解.pptVIP

00-12-1 学 习 的 革 命 学 习 孕 育 观 念 观 念 领 导 变 革 观 念 改 变 行 动 改 变 行 动 改 变 命 运 改 变 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 ——松下幸之助 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。  ——约翰.奈比斯特 每个人都需要沟通技巧 有效的沟通是我们的工作和相互关系取得成功的关键。 通过沟通，我们能发现他人的需要和展现我们自己的需要。 与他人一起工作和有效的表达是最为重要的能力。 生活就要有沟通，有效的沟通就是去更充分地享受生活。 何为沟通？ 何为沟通？ 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程。 沟 通 沟通的要素 发送-接收者 信息 渠道 噪音 反馈 环境 发送-接收者（sender-receivers） 沟通是双向的 大多数沟通情景中，人们在同一时间里既发送又接收。 信息（message） 思想和情感只有表现为符号时才得以沟通 所有沟通信息都是由两种符号组成：语言符号和非语言符号。 语言中的每一个词都是表示某一