房产商职业问实战手册.doc

欧阳严明?咨询散记：房产商职业顾问实战手册 /oblog/user1/bensonyan/cmd.html?do=blogsid=148uid=401目　 录 上册 角　色　篇 概述　… … … … … …　… … … … … … … … … … （6） 第一节　　我是谁－－置业顾问的定位 … … … … … … …（6） 一、　 公司形象的代表 … … …… …　…　… … … … …（6） 二、　 公司经营理念的传递者　 … … … … … … … …　（6） 三、　 客户置业的顾问 … … … … … … … … … … … （6） 四、　投资理财的专家　… … … … … … … … … … … （7） 五、　客户的朋友 … … … … … … … … … … … … …（7） 六、　将客户意见向公司反馈的媒介　… … … … … … … （7） 七、　市场信息的收集者 … … … … … … … … … … …（7） 第二节　　我面对谁－－置业顾问的服务对象 … … … … … (7) 一、　置业顾问对客户的服务　… …　　… … … … … … （7） 二、　置业顾问对公司的服务　… … … … … … … … … （8） 第三节　　我的使命－－置业顾问的工作职责及要求　… …　（9） 一、　常规工作职责 … … … … … … … … … … … … （9） 二、　营业前准备工作及售楼部日常工作　… … … … … …（9） 展销会及其他环节工作职责、要求 … … … … … … … …（10） 第二章　 置业顾问的基本素质 … ……　　… … … … … （11） 第一节　　我要了解的－－专业素质的培养　　… … … … （11） 一、　 了解公司 … … …… … … … … … … … … … （11） 二、　 了解房地产业与常用术语　…　 … … … … … … （11） 　了解客户特性及其购买心理　… …　… … … … … …　（12） 了解市场营销相关内容　… … …　… … … … … … …　（12） 第二节　　我要培养的－－综合能力要求　…　 … … … …（12） 观察能力　… … … … … … … … … … … … … … … … … …（12） 语言运用能力 … … … … … … … … … … … … … … … … …（12） 社交能力 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （13） 良好品质 … … … … … … … … … … … … … … … … … … （13） 第三节　　我要根除的－－置业顾问应克服的痼疾　… … … … … （15） 　　　　　一、　言谈侧重道理　… … …　… … … … … … …　(15) 二、　喜欢随时反驳　… … … … …… … … … … … … … …　(15) 三、　谈话无重点 … … … … … …… … … … … … … … …　(15) 四、　言不由衷的恭维 … … … …　 … … … … … … … … … (15) 懒惰　… … … … … … … … … … … … … … … … … …　 (15) 第三章　 置业顾问的仪容仪表与行为规范　…　 … … … … … … (16) 第一节　　我穿我戴－－置业顾问仪容仪表　…　… … … … … … (16)一、 男性 … … … … … … … … … … … … … … … … … （16） 二、 女性 … … … … … … … … … … … … … … … … … （16） 三、 整体要求 … … … … … … … …　… … … … … … …　（17） 第二节　　我言我行－－置业顾问行为举止… …… … … … … … （17） 一、　站姿　… … … … … … … … … …　… … … … … …（17） 二、　坐姿　… … … … … … … … …　… … … … … … …（17） 三、　动姿　… … … … … … … …　… … … … … … … …（18） 交谈 … … … … … … … … … …　　… … … … … … …　（18） 服　务　篇 第一章　　服务规范要求… … … … … … … … … … … … … （21） 第一节　 来电接待要求… … … … … … … … … … … … … （21） 接听电话礼仪 … … … … … … … … … … … … … … … … …（21） 电话接听重点信息的掌握　… … … … … … … … … … …