秘书工作与际关系.doc

秘书工作与人际关系 摘 ?? 要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词： 秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目 ?? 录 1秘书处理人际关系应具备的能力?1 1.1理解和领会能力?1 1.2说话能力?2 1.3应变能力?2 1. 4学习能力……………………………………………………………..…..2 1. 5控制自我情绪的能力……………………………………………………3 2秘书人际关系处理应遵循的原则?3 2.1秘书工作应遵循的原则?3 2.2各项原则在实际工作中的应用?4 3秘书人际关系的具体内容?5 3.1秘书与领导的关系?5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性?5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项?5 3.2秘书与同事的关系?6 3.2.1人际交往的基本原则?7 3.2.2与同事相处谨记事项?7 3.2.3与同事融洽相处的方法?8 3.3秘书与下级的关系?8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性?9 3.3.2如何正确处理与下级的关系?10 4秘书人际关系的方法技巧?11 4.1建立良好人际关系的方法?11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用?12 参考文献?13 后 ?? 记?14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。 处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。 1.1理解和领会能力 理解和领会的能力就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。 说话能力 学会说话是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌。 1.3应变能力 秘书接触的人际关系是多样化的，办公室各色人员之间有时难免会出现不和谐的因素，这就要求秘书人员能坚持原则，灵活处置各类事件，使办公室人际关系趋于和谐。 ? 1.4学习能力 学习能力是指向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。 1.5控制自我情绪能力 秘书在工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。 2秘书人际关系处理应遵循的原则 2.1秘书工作应遵循的原则 平等原则，人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。 诚信原则，在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。 宽容原则，宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。 知人知言原则。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。 礼仪原则，礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。 慎独原则，秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎