如何与员工沟通2015.2解析.ppt

案例分析： 沟通环境：独立的环境，双方可以坐着，提供茶水。 沟通目的：了解辞职的原因，通过沟通，下属不辞职或是通过请假来打消辞职的想法； 沟通方式：面对面语言沟通 沟通话题：先关心员工并了解下属辞职的原因，对下属的工作或优点进行肯定。 达成一致：不违背公司的规定或个人权限下解决下属提出的合理要求，以达到员工不辞职的目的；若下属提出的要求有违背公司规定或超出个人权限，则请示上级。 店内人员紧缺时，员工因急事需请假的处理方式。 1、宣传教育店面管理人员应随时加强“集体利益高于一切”的思想，灌输员工集体荣誉感。 2、参考方法 1）不要立即回绝员工请求，请员工给你留点时间；（例如说：“我很理解你的心情，但你突然提出来，我也很为难。能给我一点时间安排一下吗？十分钟后给你答复。”） 2）尽量满足员工休假愿望：查看预订情况、营业状况，充分协调各岗位人员，看能否调配（例如：收银员、迎宾或传菜员可以协调成服务员；后堂员工可以协助传菜等）； 3）如果实在没办法满足，应做好员工思想工作（例如说：“你看今天已实在没办法，你可否先上班，等忙过高峰期尽量安排人员来替换你，彼此多体谅一下”等） 3、注意事项 1）让员工明白你是真心实意在协调安排，应相互体谅 2）语言委婉，表达出你的关心。 三）员工被误解，心情不好时如何沟通？ 1、如果是本区域员工受到其他部门的“冤枉”： A、情况允许的条件下，换下该员工，让其有一定时间冷静激动的情绪； B、如果条件不允许，先安抚员工情绪，让其以公司利益为重，餐后再来解决； C、向员工表明态度，会秉公处理的； 2、如果是受到客人的“冤枉”： A、情况允许的条件下，换下该员工，让员工有一定时间平抚激动的情绪； B、其次是如果条件不允许：先安抚员工情绪，让其以公司利益为重； 事后将权衡利弊分析告知此员工，客人是上帝，做餐饮服务工作被“言语冤枉”在所难免，尽量把“对”让给客人，体现我们的优质服务。 注意事项？ 1、员工有情绪时，一定安排其他员工替换该员工的工作； 2、提供单独的环境，让员工先喝点水，平抚一下心情； 3、站在员工的角度，讲一些安慰员工的话； 4、待员工心情平稳后，再将权衡利弊分析告知员工； 备注：可以颁发员工委屈奖，具体根据承受误会的程度而定。 案 例： 某晚，因菜品出现苍蝇，客人对处理意见不满意，所以对该桌服务员的工作也特别挑剔，不管服务员做什么，客人总是不满意，而且当着客人的面还辱骂服务员。所以，小张觉得很委屈，不想再给该桌客人继续服务，你如何与该员工进行沟通？ 四）员工传播公司负面信息，你如何与该员工进行沟通？ 首先，安排一个单独的环境与员工进行沟通； 关心员工，了解员工在工作和生活中有何困难； 认真倾听员工的意见，并询问对公司或管理组的意见或看法； 若员工能直接提出对公司的意见或看法，应代表公司或管理组表示感谢，但明确的告知员工，关于意见或建议可通过正式渠道反映，忌背后说公司的负面信息。并明确表态，员工反映的情况公司会专人进行跟进、负责解决。 若员工未反映，可将该员工所传播负面信息的具体事项告知员工，倾听员工的真实想法，并严厉告知传播公司负面信息的后果。 通过沟通，员工仍不能认识到自己问题的建议劝其离职。 态度有所好转的员工，需再次强调不允许再有私下传播公司负面信息的情况发生。 案 例： 小张对公司实行的排班有抵触，所以在员工中散播排班不合理，并且在工作中也带有情绪。其他员工也因此影响了上班心情，对排班也有抵触心理；你如何与该员工进行沟通？ 五） 沟通时注意事项： 沟通前将重点内容进行梳理，避免沟通时跑题； 沟通过程中，一定要认真倾听沟通对象的意见； 针对沟通对象的意见及时给予合理解释或告知公司相关规定； 表明自己观点时须清晰、明了，以员工能接受的方式进行，切忌沟通内容含糊不清。 管理者要注重人文关怀，尊重员工。 沟通时换位思考，真诚沟通。 若超出公司规定或个人权限，需向上级申请再作处理。申请后及时回复沟通对象，切忌拖拉。 重点回顾： 1、沟通的定义？三大要素？ 2、有效沟通的技巧？ 3、如何与下属进行沟通？ * 关注下属的思想状态，下属状态的好坏会决定工作效率、质量的高低。 当下属受到表扬或评批后去完成同样一件事情，结果会是怎样？适时的沟通，我们可以及时的了解到员工的思想状态，尽快的解决就能保障工作质量与效率；而不是出问题之后我们再去抱怨。比如员工辞职时我们再去沟通，好像巳经太晚了。因为长期的心情压抑，总有一天会爆发的 * 关注下属的思想状态，下属状态的好坏会决定工作效率、质量的高低。 当下属受到表扬或评批后去完成同样一件事情，结果会是怎样？适时的沟通，我们可以及时的了解到员工的思想状态，尽快的解决就能保障工作质量与效率；而不是出问题之后我们再去抱怨。比如员工辞职时我们再去沟通，好像巳