第二章 理与社会：外部环境、社会责任和伦理规范(提供).ppt

第二章 管理与社会：外部环境、社会责任和伦理规范 第一节 组织的外部环境分析 第二节 利益相关者 第三节 管理人员的社会责任 第四节 管理伦理道德 第一节 组织的外部环境分析 一、一般环境因素 二、特殊环境因素 三、外部环境特征分析 四、管理外部环境的方式 一、一般环境因素 包括：机器、建筑、库存货物、办公设备、各类工具以及现金。 3.价格水平 物价、通货膨胀的影响 (二)技术环境 技术包括发明创造、技能方法和有关种种事物的浩瀚的条理化的知识宝库。 技术的主要影响是在于行事方式方法，在于如何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式方法。 (三)社会文化环境 人口数量及其增长趋势； 人口素质及其文化观念； 宗教信仰和风俗习惯； 社会态度； 审美观念； 价值观。 二、特殊环境因素(组织的任务环境) 为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商； 提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似组织； 提供人力资源的个体和中介机构等 提供各种劳务和服务的机构。 (三)竞争对手 现有生产该产品的所有企业； 潜在进入者； 替代品制造商。 三、外部环境特征分析 (二)所在行业成长性 1.投入期 产品刚试销，尚未被顾客接受，销售增长缓慢； 研制费用高，生产成本高，营销费用高，往往亏损或盈利很低。 3.成熟期 市场需求趋于饱和，销售额维持主要靠原有消费者的重复购买； 竞争激烈，不得不投入大量营销费用； 销售额达到最高点，利润出现下降的局面。 (三)环境的竞争性 (四)环境的合作性 企业可与竞争者、资源供应者、产品购买者之间合作、互惠、结盟或双赢； 联盟成功的重要条件：同盟者与本企业应具有利害相关性和优势互补的特性。 四、管理外部环境的方式 企业组织结构的改变； 管理策略的改变。 第二节 利益相关者 一、利益相关者的定义 二、利益相关者理论对管理的影响 一、利益相关者的定义 所谓利益相关者是从股东一词套用而来的，是指能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。 二、利益相关者理论对企业管理的影响 传统：股东是企业的所有者，企业管理是以实现股东价值的最大化为目标导向的； 利益相关者理论：任何公司的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。 (二)管理范畴得以扩展 传统：股东、雇员、顾客、供应商、中间商、社区及政府等都是从企业环境或外生变量的角度被定义的，因而大多被排除在企业管理的视野之外。 利益相关者理论：要求把这些个人或团体纳入企业管理的范围，视为企业的构成要素或内生变量，扩宽了企业管理的视野。 (三)管理重心发生转移 传统：企业被视为一个相对封闭的系统，主要局限在如何处理内部人、财、物的关系及如何提升生产效率的问题上； 利益相关者理论：企业是一个开放的系统，应着眼于企业内部与外部环境的协调发展，内部利益相关者与外部利益相关者的利益平衡，协调好各种利益相关者短期利益与长期利益的平衡。 (四)管理理念不断更新 传统：从股东的角度来看待企业，实行以物为本的任务管理，公司治理是以股东为主的单边治理； 利益相关者理论：从利益相关者的角度看待企业，实行以人为本的关系管理，公司治理是在充分平衡各利益相关者利益基础上的共同治理和相机治理。 第二节 管理人员的社会责任 一、社会责任内涵的演变 二、反对和支持企业承担社会责任的理由 三、社会责任与经济绩效 四、如何做到对社会负责 一、社会责任内涵的演变 利润的最大化，即企业的社会责任在于通过有效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价格出售产品从而获得利润。 (三)当代观点(本世纪60年代至今) 反对者认为管理者在经营企业时同时承担社会责任将削弱市场机制的基础； 支持者认为企业不再仅仅是经济机构，企业若要长期发展，则必须承担社会义务。 二、反对和支持企业承担社会责任的理由 1.违反利润最大化原则 2.淡化使命(经济问题) 3.成本 4.削弱国际收支平衡能力 5.企业权力过大 6.缺乏广泛的社会支持 7.缺乏社会技能(专长在组织管理业务) (二)支持承担社会责任的依据 1.公众的期望 2.长期利润 3.规避政府法规 4.问题可以变成利润 5.权利和责任对等 6.企业拥有各种资源可以去解决一些社会问题 7.预防优于治理 8.公众形象 9.股东利益 总体来说： 企业应该承担社会责任的观点占主导地位 但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有限资源的限制 因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。 三、社会责任与经济绩效 短期内，可能会降低企业的财务绩效 斯蒂芬通过统计调查证明，履行社会责任为公司提供的利益，足以补偿其付出的成本