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商务沟通第1次作业 一、单项选择题(只有一个选项正确，共10道小题) 1. 哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。（ ） (A) 电子邮件 (B) 报告 (C) 书信 (D) 肢体语言 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 2. 信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为：（ ） (A) 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息 (B) 感知——解码——理解——反馈 (C) 感知——编码——理解——选择——反馈 (D) 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 3. 关于残疾人和病人不适合的称谓有（ ） (A) 智力迟钝的人 (B) 癌症治疗者 (C) 弱智 (D) 视觉损伤者 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 4. 下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风（ ） (A) 积极参与公司和社团活动 (B) 定期做一些适当的写作练习 (C) 创造写作的氛围 (D) 与他人交流写作经验或体会 你选择的答案： C [正确] 正确答案：C 解答参考： 5. 下列哪种表述方式体现了换位思考（ ） (A) 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议，将对你租用的汽车提供折扣 (B) 今天下午我们将装运您方9月21日的订货 (C) 我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额 (D) 恭喜你荣升为地区经理！看到这个消息真令我非常高兴 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 6. 下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式（ ） (A) 对不起，办事员没有准确地在你的账目上记入贷方 (B) 对不起，无法尽早给您回信，我必须等第二季度的销售数字统计出了 (C) 对不起，椅子不能如期在8月25日到达 (D) 对不起，没能尽早给您回信 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 7. 哪一条不是决定读者受益处的原则：（ ） (A) 采用内在利益 (B) 采用外在利益 (C) 给每一部分读者至少提供一项读者受益处 (D) 采用可以表达得最充分的读者受益处 你选择的答案： B [正确] 正确答案：B 解答参考： 8. 既不知道收信人的姓名，又不知道其性别时，如何处理才能做到礼貌称呼（ ） (A) 用收信人的职位或工作头衔 (B) 打电话到收信人所在的公司向接待员询问 (C) 在需要时，采用职业头衔 (D) 如果女性喜欢被称为夫人或小姐，就使用她喜欢的称谓，而不要称她为女士。 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 9. 哪个说明信函和肯定性信函的主题行最差？（ ） (A) 培训课程 (B) 2002年培训课程的日期 (C) 学生对于披萨饼的喜好 (D) 在校园里卡卡萨诺分店的可行性。 你选择的答案： A [正确] 正确答案：A 解答参考： 10. 为了增强信件的说服力，下列表达中哪一种语气比较正确？（ ） (A) 人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则 (B) 鉴于这一原因，我希望你能给我一台新电脑 (C) 请你批准上面的行动 (D) 请批准我们起草新的认购信 你选择的答案： D [正确] 正确答案：D 解答参考： 二、判断题(判断正误，共10道小题) 11. 商务写作不同于学校里的其他习作。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 12. 人格特征的统计是定性而不是定量的。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 13. 非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 14. 避免公文含有偏见要使用非性别歧视、非种族歧视、非年龄歧视的语言。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 15. 最大限度地有效利用时间，仅把时间的1/3用在“实际写作”上。 （ ） 你选择的答案： 说法正确 [正确] 正确答案：说法正确 解答参考： 16. 换位思考主要是指使用“你”。 （ ） 你选择的答案： 说法错误 [正确]