药房店员培需求的调查研究.doc

药房店员培训需求的调查研究 摘要：自我药疗是实现全民保健的重要途径之一。特别是实行药品分类管理以来，患者和消费者的自我药疗意识进一步增强。“大病进医院，小病到药店”已经成为众多消费者的选择。在消费者选择增多的同时，他们比以往任何时候都更加需要OTC用药指导和专业的药学服务。药学服务将是新一轮药店竞争的重要资本。为了了解药房店员培训的需求和状况，为了能向医药流通机构提出药房店员培训方面的建议，我们做了一期实地调查。 关键词：药房 培训 药品 疾病 店员 正文： 一、调查对象和方法： 本次调研以城市药房为主，采用随机抽样与方便抽样相结合的方式抽取样本，对样本主要通过派发调查问卷及笔录进行。问卷以单选题为主，由七人小组进行调查，总调查问卷为13份，有效问卷13份。 二、调查结果与分析 调查分析的数据全部来自13份的有效问卷，由我们小组成员在广州海珠、越秀、天河、番禺四区调查完成，因此此次调查结果有很强的代表性和客观性。调研以封闭式问卷调查为主，下述调查结果仅选取部分有代表性的题目来重点阐述，问卷的详细调研结果参见附录。 药店店员的学历情况： 图2.1 调查结果显示店员的主要学历水平为大专或大学本科，在我们的调研中未发现有硕士学位以上的药房店员。 有没有接受过公司关于药品销售与管理的培训 图2.2 84.6%的店员受过公司组织的药品销售与管理的培训，表明一般药店公司都比较重视员工的培训。 店员们对公司培训课程数量认可程度 图2.3 75%的店员表示培训课程的数量基本合理、有用，25%的店员认为一般。除此之外选非常不符合、基本不符合和非常符合的人数均为0 培训课程能否在实际工作中得到有效应用 图2.4 药房公司的培训课程对员工实际工作有所帮助的比例占91.70%,可见公司培训在药品零售业的实际业务大多数情况下是有效的。 店员认为公司对员工培训的费用投入程度 图2.5 店员乐意选择的培训方式（多选） 图2.6 店员们比较乐于接受案例教学法和经验交流的培训方式，可见用案例教学以及经验介绍等手段来进行培训能够迎合店员们的兴趣，取得较好的效果。 公司培训应该涉及的方面（多选） 图2..7 调研结果显示药店工作人员认为公司培训应该涉及的方面主要是相关的法律知识和具体药品的特点和卖点，说明在实际的药品销售中这两方面的知识比较重要。 店员所希望培训师的师资来源 图2.8 结果显示店员们比较希望培训讲师来自公司内部或培训机构。 店员乐于接受的培训方法（多选） 图2.9 结果显示店员乐于接受案例教学法和经验交流等方式，在实际培训中这些教学方法也是比较有效的，能够激发店员们的学习兴趣，提高培训效率。 10、店员认为对培训效果影响最大的因素（多选） 图2.10 培训效率高不高，主要还是取决于学员的心态，而具体培训的形式也是一个重要的因素，如果能够采用学员们喜闻乐见的方式（如案例教学、经验交流等方法），对学员能力的提升能起到立竿见影的效果。 三、调查结论 1、基本情况 药房的店员学历主要为本科或大专，在我们的调查中尚未发现有硕士以上学历的人员从事店员职业，就目前来看，本科或大专学历已足够应付药房日常的工作。 另外，71.4%的店员从事的职位是药品销售员，92.2%的店员从事该工作3年或3年以下。 2、培训现状 大部分的药房都会组织店员培训，占84.6%,即10人。这说明一般药房企业都比较重视这一点，且从培训的效果也是很明显的，约75%的店员表示培训的课程次数合理，也很实用。 店员们比较认可的培训方式是案例教学法和经验分享，说明这运用两种教学方法进行培训能够对店员的实际销售能力有较大提升。 培训的重点应该放在药品行业的相关法律法规以及具体药物的特点、卖点等，通过对店员进行这些方面的培训，能够增强他们的业务能力。大部分店员对目前他们所接受过的培训是比较满意的，认为培训是有用的比例为91.7% 3、培训基本问题 大多数药房