我国电子商务诚信体系建设研究..doc

我国电子商务诚信体系建设研究 摘 要 随着我国电子商务的迅猛发展，电子商务诚信问题越来越受到人们的关注和重视。当前我国电子商务活动中的诚信缺失问题较为严重，对比国外成熟电子商务诚信体系状况，体现出建立并完善我国电子商务诚信体系的必要性。提出解决我国电子商务诚信问题的可行方式，指出我国电子商务诚信体系得到完善，需要政府、企业、个人三方的共同努力和技术支持。根据具体解决方案，构建了一个电子商务诚信体系结构图，为今后的电子商务诚信体系建设提供参考。完善的诚信体系必将推动我国电子商务的发展乃至整个社会的发展，应从根本上提高全社会的信用意识。 关键词：电子商务；诚信体系建设；法律法规；信用管理 目 录引 言 1 一、国内外电子商务诚信现状对比 1 （一）我国电子商务活动中诚信缺失的表现 1 1．用户隐私泄露 1 2．交易双方信息不对称 1 3．网络欺诈行为频发 2 4．非法传销层出不穷 2 （二）国外成熟市场电子商务诚信体系状况 2 二、解决我国电子商务诚信问题的可行方式 3 （一）我国政府在电子商务发展中的职能和作用 3 1．继续发挥宏观规划与指导作用 3 2．履行服务职能，改善政府与企业间的关系 3 3．加强治理、监视与协调，推动电子商务的发展 4 4．政府消费，促进电子商务的发展 4 （二）我国企业电子商务诚信体系建设 5 1．保证企业真实性和合法性 5 2．对消费者个人信息的保护 5 3．企业在线商务行为 5 （三）消费者个人诚信的树立与健全 6 1．加强电子商务伦理道德教育，提高消费者诚信意识 6 2．建立消费者诚信数据库，完善个人信用历史记录 6 3．强化网络安全管理，切实解决电子商务安全问题 6 （四）加快发展电子商务信用管理技术 7 1．建设好第三方支付平台 7 2．建立起网上信用销售评估模型 7 3．大力发展信用评价机构和信用监管机构 8 三、电子商务诚信体系的结构图 9 四、结论 9 参考文献 10 引 言 随着互联网在我国的迅速发展及全球Internet的普及，电子商务取代传统的商务模式，成为全新的商务交易模式。我国电子商务交易总额达3.1万亿元，比2007年增长了43%缺乏健全的信用年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多名网友参与了在线调查结果显示，71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用过；56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。要促进我国电子商务的长足发展，必须。 2．交易双方信息不对称 网上看货网下购买，这是现在非常时尚和流行的一种电子商务消费模式。但是，调查显示，50%多的被调查者都曾遇到过在线购物信息和网下真实货物不相符合的情况。另外，网络经销商在销售时承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。顾客发现商品存在质量问题时，经销商不能提供有效的售后服务帮助解决问题，使售后服务的承诺成为。 目前有网站并没有取得网络经销的资格，但却在网络上销售商品，当消费者在网站选购商品后，便让顾客向指定帐户汇款，网络销售是先付款后发货，等收到款项后便销声匿迹，因为其在网站上所留存的联系方式都是假冒的，消费者无法联系经销商，这些网站以此手段来骗取顾客的钱财。 4．非法传销层出不穷 利用互联网这个载体，在我国已经出现了很多网络传销组织。我目前发现最多、查处最多的是所谓的多层次信息网络营销模式。昆山工商局经检大队查获的利用北京欧亚伟业国际商务有限公司网站传销一案中，当事人采取的传销手段就是典型的多层次信息网络营销模式。传销载体是北京欧亚伟业国际商务有限公司的网站 （二）国外成熟市场电子商务诚信体系状况 相比于我国，国外电子商务的，电子商务已经深入人心，已经成为人们生活中重要的组成部分。ebay、亚玛逝在全球拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网企业。国外电子商务能获得成功，最重要的国外有一套完善的互信机制和信誉体系信用体系的建设是一项庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系先进的技术手段来实现。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用如下措施加以规范和促进电子商务建设： 1．建设好第三方支付平台 支付环节是电子商务活动中相当重要的一个环节，也是电子商务诚信体系建设当中必须重点建设的一个环节。所以第三方支付平台的建设是电子商务要持续健康发展所必须得。以支付宝为例，支付宝以建立电子商务的诚信体系为己